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服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）

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考题 由商品价格和服务价格组成了
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考题 ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在（）阶段的工作内容。A.部署安施B.服务运营C.持续改进D.监督管耻
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考题 信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（ ）五个阶段组成。A.二次规划设计B.客户满意度调查C.项目验收D.监督管理
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考题 ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在 （ ） 阶段的工作内容。A.部署实施 B.服务运营 C.持续改进 D.监督管理
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考题 广义环境管理的核心是（　）。 　　A.监督和服务 B.协调和综合决策 C.计划和实施 D.检查改进
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考题 狭义环境管理的核心是（　）。 A、监督和服务 B、协调和综合决策 C、计划和实施 D、检查改进
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考题 ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在（ ）阶段的工作内容A：部署实施 B：服务运营 C：持续改进 D：监督管理
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考题 下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责 B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批 C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施 D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
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考题 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A对B错
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考题 计算机网络是由（）。A、工作站和服务器组成B、客户机和服务器组成C、通信介质和节点设备组成D、通信子网和资源子网组成
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考题 服务监测由（）和（）共同组成。A、服务监督B、服务测量C、服务观测D、服务管理
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考题 在金信工程中，社会信用体系的基本构架由社会信用制度、信用管理和服务体系、（）、监督与惩戒机制四方面组成。
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考题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。A、基础B、关键C、核心D、重点
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考题 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
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考题 下列描述属于服务监测的作用的有（）。A、提供评估依据B、服务监测实施C、服务改进参考D、指导服务人员
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考题 服务监测由服务监督和（）组成A、服务目标B、服务设计C、服务测量D、服务流程
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考题 终端服务基本由三个部分技术组成，即客户端部分、（）、和服务器部分
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考题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析
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考题 服务监测的内容包括服务监督与（）。A、服务测量B、服务评估C、服务实施D、服务改进
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考题 服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）
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考题 下列描述属于服务监测内容的有（）。A、服务评估B、服务改进C、服务监督D、服务测量
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考题 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
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考题 服务监测由（）共同组成A、服务监督B、服务测量C、服务指导D、服务体验
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考题 （）是服务监测和评估的最终目的A、服务流程优化B、服务改进C、服务目标实现D、服务监督
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考题 健全改进作风常态化制度，健全领导干部带头改进作风、深入基层调查研究机制，完善（）。A、密切联系和服务群众制度B、紧密联系和服务群众制度C、间接联系和服务群众制度D、直接联系和服务群众制度
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考题 单选题健全改进作风常态化制度，健全领导干部带头改进作风、深入基层调查研究机制，完善（）。A 密切联系和服务群众制度B 紧密联系和服务群众制度C 间接联系和服务群众制度D 直接联系和服务群众制度
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考题 填空题终端服务基本由三个部分技术组成，即客户端部分、（）、和服务器部分
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