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服务监测由服务监督和()组成

  • A、服务目标
  • B、服务设计
  • C、服务测量
  • D、服务流程

参考答案

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考题 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践,将IT服务划分了如下5个阶段: ()。 A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进 C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进

考题 服务设计的主要内容包括()。A服务目标设置B服务界面的设计C服务流程的设计D服务项目的设计

考题 ()是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测A服务监督B服务测量C服务监测D服务评估

考题 服务监测由()和()共同组成。A、服务监督B、服务测量C、服务观测D、服务管理

考题 ()是服务设计的关键环节。A、设定服务目标B、明确客户服务界面C、服务项目设计D、服务流程设计

考题 ()服务监测由服务监督和服务测量共同组成。

考题 服务监测包括()。A、服务监督B、服务评估C、服务测量D、服务目标

考题 了解服务目标是否达成主要通过()获得。A、针对服务目标的专项测评B、针对服务质量的专项测评C、日常的服务监测情况D、日常的服务测量情况

考题 服务设计一般包含()、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、设定服务目标B、明确服务提升方向C、细化服务项目D、设定服务提升指标

考题 ()最终取决于外部客户的评价和感受A、服务监督B、服务质量C、服务评估D、服务流程

考题 服务监测的展开需要紧密地围绕(),对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测。A、服务内容B、服务项目C、服务目标D、服务人员

考题 对于服务设计,什么是移交给服务转型的关键输出?()A、测量,方法和指标B、服务设计包C、服务组合设计D、流程定义

考题 ()的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是服务执行的质量A、服务监督B、服务测量C、服务监测D、服务评估

考题 服务改进则在于对服务的定位和基于()对有关的进程和项目的优化改进。A、服务改进目标B、服务优化措施C、服务战略目标D、服务设计

考题 在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程?()A、服务设计:设计流程B、服务策略:开发产品C、服务转型:计划和准备部署D、服务执行:IT运维管理

考题 ()是保障商业企业服务质量的一个有力环节,是服务评估的基础。A、服务设计B、服务检查C、服务目标D、服务监测

考题 服务监测的内容包括服务监督与()。A、服务测量B、服务评估C、服务实施D、服务改进

考题 服务监测由服务监督和服务目标共同组成()

考题 下列描述属于服务监测内容的有()。A、服务评估B、服务改进C、服务监督D、服务测量

考题 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指()。A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标,对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标,对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容,对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标,对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测

考题 服务设计包括()设计方面内容。A、服务项目B、服务指标C、服务流程D、服务监控

考题 服务设计一般包括设定服务目标、()等环节。A、明确客户服务界面B、服务项目设计C、服务流程设计D、服务项目要求设计

考题 服务监测由()共同组成A、服务监督B、服务测量C、服务指导D、服务体验

考题 服务监测由服务监督和服务改进共同组成。()

考题 ()是服务监测和评估的最终目的A、服务流程优化B、服务改进C、服务目标实现D、服务监督

考题 服务流程设计的一般过程包括()A、确定提供服务产品的服务流程的类型B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法,以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C、解决服务流程中的瓶颈问题D、对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计E、选择基本的流程技术

考题 多选题服务流程设计的一般过程包括()A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法,以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C解决服务流程中的瓶颈问题D对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计E选择基本的流程技术