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服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）
参考答案
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考题
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批
C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施
D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
考题
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析
考题
以下对服务追溯描述不正确的是（）。A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头
考题
服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
考题
对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）A、服务目标不是监测目标，反之亦然B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述C、应积极追求监测指标的高低D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变
考题
不论企业的目标、产品或服务是否相同，它们的职能及运作方式基本相同，一般都是由三个基本职能组成（）A、制造、生产和运作B、财务、营销和生产与运作C、生产与运作、人事和营销D、研发、营销和财务E、制造、生产和服务F、财务、营销和服务
考题
单选题冰河木马（）。A
山服务端程序和客户端程序组成，都安装在攻击者主机上B
由客户端程序和服务端程序组成，服务端程序安装在攻击方主机上，客户端程序安装在被攻击主机上C
由客户端程序和服务端程序组成，都安装在被攻击方土机上D
山客户端程序和服务端程序组成，服务端程序安装在被攻击方主机上，客户端程序安装在攻击者主机上
考题
单选题不论企业的目标、产品或服务是否相同，它们的职能及运作方式基本相同，一般都是由三个基本职能组成（）A
制造、生产和运作B
财务、营销和生产与运作C
生产与运作、人事和营销D
研发、营销和财务E
制造、生产和服务F
财务、营销和服务
考题
填空题在金信工程中，社会信用体系的基本构架由社会信用制度、信用管理和服务体系、（）、监督与惩戒机制四方面组成。
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