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客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
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考题
理财规划师服务流程的最后一个步骤是提供持续理财服务，这一服务主要包括( )。A．定期对理财方案进行评估B．定期到客户单位作收入调查C．不定期的方案调整D．不定期的信息服务E．不定期询问客户的家庭成员结构变化情况
考题
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。A及时高效负责地处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
考题
省公司对全能型供电所新业务推广的要求是（）。A、根据自身力量和客户需求，因地制宜开展B、根据公司要求和客户需求，强制推广开展C、根据自身力量和客户需求，全面推广开展D、根据公司要求和客户需求，因地制宜开展
考题
重点客户每季度不定期随机办理部分客户对账一次，非重点客户每半年不定期随机办理部分客户对账一次，不定期对账日期与客户由信用社确定，账户比例不抵于（）。A、10%B、15%C、20%D、30%
考题
客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）A、客户资料表B、工作日程表C、意向客户表D、客户信息表
考题
多选题一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（）A对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目B定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信C产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求D举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求
考题
单选题销售主管需保证多长时间查看《客户经理工作日志》（）。A
每周一次及不定期查看B
每月一次及不定期查看C
每天一次及不定期查看D
不定期查看
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