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客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

  • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
  • B、通过零售客户提报的形式获取需求
  • C、开展零售客户调查
  • D、通过因子分析寻找客户关键需求

参考答案

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考题 面谈中需了解的信息不包括( )。A．客户的公司状况B．客户的贷款需求状况C．抵押品的可接受性D．客户的主要管理者的家属情况
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考题 下列关于客户需求分析的说法正确的有()。 A.需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化B.在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求C.从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。D.如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。
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考题 客户导向的定义包含（）A、把客户的需求作为一切工作的出发点B、关注、了解内外部客户不断变化的需求C、建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系D、竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值E、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
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考题 客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。
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考题 “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、网络搜查
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考题 了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）A、客户访谈B、市场问责C、客户投诉D、情境模拟
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考题 在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。A、了解客户的理财目标B、了解客户的理财现状C、了解客户的看法D、了解客户的家庭情况
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考题 客户（理财）经理在接待客户时需（）。A、主动问询客户需求B、耐心了解客户理财经历C、耐心了解客户风险偏好D、对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
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考题 了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？
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考题 银行CallCenter应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户初始的需求，并在随后的接触中不断向客户（）新产品和新服务。
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考题 下列关于客户需求分析的说法正确的有（）   A、 需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化B、 在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求C、 从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。D、 如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。
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考题 完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）A、客户都有哪些需求？B、这些需求中对客户最重要的是什么？C、它们的优先顺序是什么？D、客户表达的具体需求是什么？E、客户为什么会有这些需求？
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考题 客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
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考题 了解客户需求的结构的内容有（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、客户需要的品牌
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考题 下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计B、需要识别客户的关键需求C、满足客户的各种需求，提升满意度D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的
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考题 了解客户的需求与期望，有以下（）A、直接向客户了解服务要求B、客户的陈述C、噪声水平D、网络调查
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考题 了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。A、直接向客户了解服务要求B、客户的陈述C、噪声水平D、网络调查
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考题 整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
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考题 防范案件风险最基础原则不包括（）A、了解你的客户B、了解你客户的需求C、了解你客户的风险D、了解你客户的交易
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考题 填空题银行CallCenter应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户初始的需求，并在随后的接触中不断向客户（）新产品和新服务。
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考题 单选题防范案件风险最基础原则不包括（）A 了解你的客户B 了解你客户的需求C 了解你客户的风险D 了解你客户的交易
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考题 多选题客户导向的定义包含（）A把客户的需求作为一切工作的出发点B关注、了解内外部客户不断变化的需求C建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系D竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值E采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
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考题 单选题了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。A 直接向客户了解服务要求B 客户的陈述C 噪声水平D 网络调查
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考题 单选题在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。A 了解客户的理财目标B 了解客户的理财现状C 了解客户的看法D 了解客户的家庭隐私
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考题 多选题了解客户的需求与期望，有以下（）A直接向客户了解服务要求B客户的陈述C噪声水平D网络调查
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考题 问答题了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？
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考题 多选题客户（理财）经理在接待客户时需（）。A主动问询客户需求B耐心了解客户理财经历C耐心了解客户风险偏好D对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
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