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公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？

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考题 有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:()。 A、公司名称B、公司信誉C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度
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考题 基金管理公司的客户服务手段通常有（ )。 A.电话服务中心 B. —对一专人服务 C.利用互联网 D.利用宣传手册
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考题 （）是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。A内部客户B外部客户C工业客户D消费者
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考题 （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A对B错
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考题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
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考题 《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》中提到客户服务过程中“服务形象受损”会给供电公司带来怎样的风险影响？
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考题 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。A、服务需求B、成长需求C、信息需求D、参与需求
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考题 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。A、电子化服务界面B、客户间的交互服务平台C、有一线人员直接提供的服务D、有后台人员提供的电话服务
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考题 为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了（）。A、《航天信息服务识别系统规范手册》B、《航天信息服务过程规范手册》C、《服务规范》D、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
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考题 为统一公司客户服务中心人员着装规范，树立一线服务人员职业形象，打造（）服务品牌，进一步增强客户对公司的识别度和信任度，特制定服装管理规定。A、客户服务中心B、公司C、柜面D、客服中心
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考题 根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）A、客户满意率≥98%B、弃号率20%C、平均等候时间≤15分钟D、客户评价率≥95%
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考题 基金管理公司的客户服务手段通常有（）。A、电话服务中心B、一对一专人服务C、利用互联网D、利用宣传手册
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考题 省分公司业务管理中心负责提交制作需求及制作标准，由省分公司（）按照有关规定统一采购、制作，业务管理中心应按照制作标准对制作服装进行整体验收。A、业务管理中心B、相关部门C、办公室D、客户服务中心
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考题 95519是公司对外统一的电话服务窗口，采用“一站式”电话服务模式，为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。
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考题 市公司《“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案》中提出的客户服务“四个提升”是什么？
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考题 （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
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考题 （）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值
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考题 （）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。A、可靠B、统一C、优质D、标准
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考题 在为卷烟零售客户提供服务的过程中（）之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。A、客户需求B、服务质量C、客户满意度D、公司盈利
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考题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
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考题 依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。A、电话订货时的畅通、准确B、正确地做好各项记录C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务
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考题 财富管理服务是指零售银行在（）的基础上为财富客户提供整合的银行、保险和投资理财产品与服务，协助客户实现资产保值增值。A、量身定制B、统一营销C、分层服务D、专业化经营、系统化管理
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考题 电话银行的服务对象为（）A、零售客户B、企业客户C、同业客户D、银银平台客户
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考题 品质品牌服务层面的主要内容为（）。A、转变经营理念B、明确相关业务创新部门职责C、再造业务流程D、宣传工作E、建立统一的客户服务中心
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考题 单选题卷烟零售客户明码标价的工作要求包括（）。A 坚持使用统一制作的标价签；坚持以零售指导价为基础B 坚持使用统一制作的标价签；坚持以工业指导价为基础C 坚持使用个性化定制的标价签；坚持以零售指导价为基础D 坚持使用统一制作的标价签；坚持以市场零售价格为基础
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考题 多选题根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）A客户满意率≥98%B弃号率20%C平均等候时间≤15分钟D客户评价率≥95%
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考题 多选题《客户服务关系手册》中有对以下哪些合作单位提出服务监督标准？（）A律师楼B礼仪公司C按揭银行D电信公司
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