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多选题
根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）
A
客户满意率≥98%
B
弃号率<20%
C
平均等候时间≤15分钟
D
客户评价率≥95%
参考答案
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对B
错
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