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物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。

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考题 客户价值分为（）和潜在价值两个方面。
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考题 客户经理应增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高（），实现范围时间内的利益贡献最大。A、生产率B、为客户服务的工作效率C、客户满意度D、客户拜访成功率
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考题 当企业拥有强大的内部优势和众多的机会，企业应采取增加投资、扩大生产、提高市场占有率的（）。A、扭转性战略B、增长性战略C、多种经营战略D、防御性战略
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考题 上级评估法应由（）来实施。A、客户经理B、分管销售领导C、营销部主任D、客户经理的直属上司
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考题 以下（）不是销售活动分析报告的特点。A、独特性B、专业性C、定期性D、注重数量描述
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考题 关于客户价值管理，下面说法正确的是（）A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用B、不同价值的客户应该“一把抓”C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
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考题 决策控制指通过目标选择来控制环境。
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