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客户经理应增加为客户服务时间,控制公司作业时间,压缩在途时间,提高(),实现范围时间内的利益贡献最大。

  • A、生产率
  • B、为客户服务的工作效率
  • C、客户满意度
  • D、客户拜访成功率

参考答案

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考题 下列描述中()不属于客户经理获取拜访结果需经历的步骤。A、要求客户立即提交订单B、得意回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益C、客户回应D、解答客户的问题,并主动促成拜访结果

考题 通过学习客户经理成功心理训练,有助于提高客户服务意识,提高为客户服务的()、()以及()。

考题 客户服务效果是衡量()在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。A、企业B、公司C、部门D、集体

考题 客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、()等方面。A、服务内容B、服务模式C、互动形式D、服务时间

考题 客户服务费用是指公司为提高客户满意度和忠诚度,向内部客户提供增值服务所发生的费用。

考题 客户拜访结束时,需要获取拜访结果,以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是()。A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单,并要求客户回复C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息,并确定下次拜访时间D、解答客户的问题,并主动促成拜访结果

考题 客户经理在预约时应诚恳与客户商量,尊重()的“时间优先选择权”。A、客户经理B、客户C、公司

考题 即时客户服务的手段可以()。A、既缩短客户服务时间,又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平

考题 加油站售后服务不包括()。A、客户满意度调查B、客户拜访C、擦车服务D、客户联谊会

考题 装移修人员为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务,与客户预约时间时应诚恳与客户商量,尊重客户的“()”,以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务,做到准时守信。

考题 在客户关系管理中,客户服务中心不受()、地域限制的特点,可以给客户提供全天候、个性化的优质服务,增进客户的满意度和忠诚度,促使他们购买和使用更多的产品和服务,提高价值贡献率。A、设备B、人员C、规范D、时间

考题 从时间管理的角度出发,客户经理应通过自身努力增加为客户服务时间,控制公司作业时间,压缩在途时间,提高为客户服务的工作效率,实现范围时间内的利益贡献最大。

考题 客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括()A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单,并要求客户回复C、客户回应D、解答客户的问题,并主动促成拜访结果

考题 下列哪个不是作为表征客户关系发展水平特征变量?()A、单位时间交易额B、单位时间客户份额C、单位时间内客户为公司创造的利润D、单位时间客户数量

考题 客户服务是一种以客户为导向的价值观,任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

考题 当客户的心理为实用心理时,客户经理应该提高自己的业务水平、服务水平和工作效率,尽量缩短客户的等待时间

考题 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范,客户经理必须为重点类客户提供()。A、上门服务B、适当的上门服务C、有选择地拜访D、传统客户服务

考题 下列每组与客户拜访有关的工作中,全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有()。A、履行对客户做出的服务承诺;及时向客户反馈服务信息;积极向客户推荐华夏银行新产品;处理和协调业务纠纷;对服务方案提出修改意见B、填制、汇总客户拜访记录;向客户经理主管传递客户信息;认真研读、分析客户财务报表;分析客户需求;客户潜在风险识别C、履行对客户做出的服务承诺;及时向客户反馈服务信息;认真研读、分析客户财务报表;分析客户需求;客户潜在风险识别D、填制、汇总客户拜访记录;向客户经理主管传递客户信息;积极向客户推荐华夏银行新产品;处理和协调业务纠纷;对服务方案提出修改意见

考题 销售推荐的作用有()A、分享客户资源,实现资源共享B、提升客户体验,提高客户满意度C、充分了解客户需求,提升销售成功率D、提高产品销售量,提升客户忠诚度和贡献度

考题 ()是客户经理用来记录和安排未来一段时间主要的工作计划,安排大堂揽客的时间、拜访大客户的时间。A、客户资料表B、工作日程表C、意向客户表D、客户信息表

考题 单选题ABC公司是一家餐饮公司,为了明确企业的发展方向,公司制定了战略目标,下列目标中确切的是( )A 在未来五年使客户满意度提高到100%B 在未来一段时间内使客户满意度提高到90%C 在未来五年内将客户满意度提高到90%D 在未来五年内改善公司的服务态度

考题 多选题销售推荐的作用有()A分享客户资源,实现资源共享B提升客户体验,提高客户满意度C充分了解客户需求,提升销售成功率D提高产品销售量,提升客户忠诚度和贡献度

考题 判断题客户服务是一种以客户为导向的价值观,任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。A 对B 错

考题 单选题即时客户服务的手段可以()。A 既缩短客户服务时间,又提高客户满意度B 既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平C 缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度D 能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平

考题 单选题()是客户经理用来记录和安排未来一段时间主要的工作计划,安排大堂揽客的时间、拜访大客户的时间。A 客户资料表B 工作日程表C 意向客户表D 客户信息表

考题 单选题按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范,客户经理必须为重点类客户提供()。A 上门服务B 适当的上门服务C 有选择地拜访D 传统客户服务