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服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

  • A、产品
  • B、人员
  • C、服务
  • D、环境

参考答案

更多 “服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。A、产品B、人员C、服务D、环境” 相关考题
考题 从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是系统法。此题为判断题(对，错)。
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考题 信息服务业以开发、利用信息资源为基础,应用现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、存储、传播、使用并提供信息产品和服务活动,这个行业发展并不断壮大。从历史发展及服务的内容角度划分,信息服务包括文献提供服务、报道服务、检索服务、咨询服务和网络信息服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 （）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测A服务监督B服务测量C服务监测D服务评估
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考题 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）A对B错
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考题 以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）A、服务失败信息收集B、找出服务失败的根源C、对服务补救信息向客户进行反馈D、汇报上级公司
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考题 服务监测的方法有（）A、服务目标追踪法B、现场调查C、客户询问D、信息收集
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考题 服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。A、营销人员B、服务C、受服务D、市场
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考题 服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）
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考题 下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）A、供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性B、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力C、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
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考题 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
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考题 在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。
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考题 从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是（）。
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考题 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。A、最详细B、最基础C、最原始D、最有效
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考题 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
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考题 服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
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考题 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
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考题 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。A、系统数据查阅B、工作信息记录C、系统数据调阅D、基础数据收集
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考题 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。A、投诉收集B、信息收集C、消费者收集D、客户收集
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考题 服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）
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考题 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
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考题 服务监测的方法有（）四种方法。A、服务目标追踪法B、现场调查C、客户询问D、信息收集
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考题 从信息用户和社会信息源与信息流的综合利用角度看，社会化信息服务包括（）A、信息资源的开发服务B、信息收集服务C、信息传递与交流服务D、信息加工与发布服务E、信息提供与利用服务
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考题 信息技术服务，是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。包括（）A、软件服务B、电路设计及测试服务C、信息系统服务D、业务流程管理服务
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考题 填空题从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是（）。
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考题 多选题信息技术服务，是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。包括（）A软件服务B电路设计及测试服务C信息系统服务D业务流程管理服务
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考题 多选题从信息用户和社会信息源与信息流的综合利用角度看，社会化信息服务包括（）A信息资源的开发服务B信息收集服务C信息传递与交流服务D信息加工与发布服务E信息提供与利用服务
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考题 多选题下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）A供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性B可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力C可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
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