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服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）

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考题 邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；()。A.拜访客户、开拓市场B.追踪客户、售后服务C.走出邮局、服务社会D.洽谈业务、推销产品
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考题 在信息收集过程中，属于询问法的方法有（ ）。 A.调查询问法 B.电话调査法 C.会议调查询问法 D.行为记录法 E.邮寄调查法
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考题 服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。A、人员调查B、环境调查C、随机调查D、现场调查
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考题 服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）A、实验法B、访谈法C、案例分析法D、留置调查法
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考题 客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。A、留置调查B、电话调查C、网络调查D、邮寄调查
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考题 服务监测的方法有（）A、服务目标追踪法B、现场调查C、客户询问D、信息收集
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考题 服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。A、服务目标追踪法B、客户追踪法C、消费者追踪法D、客户经理追踪法
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考题 邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；（）。A、拜访客户、开拓市场B、追踪客户、售后服务C、走出邮局、服务社会D、洽谈业务、推销产品
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考题 在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。
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考题 调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。A、观察法B、实验法C、询问法D、座谈法
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考题 收集资料的方法包括询问法、观察法、（）和（）四种方法。
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考题 现场调查分析方法：现场询问观察法、（）。现场询问法可以按部门调查、按过程调查、顺向追踪、逆向追溯。
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考题 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。A、投诉收集B、信息收集C、消费者收集D、客户收集
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考题 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。A、客户经理询问B、客户询问C、消费者询问D、投诉受理员询问
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考题 服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
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考题 服务监测的方法有（）四种方法。A、服务目标追踪法B、现场调查C、客户询问D、信息收集
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考题 在信息收集过程中，属于询问法的有哪些方法（）A、当面调查询问法B、电话调查法C、会议调查法D、行为记录法
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考题 客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）A、人员走访法B、现场观察法C、焦点人群法D、实验调查法
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考题 客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。A、人员走访法B、现场观察法C、焦点人群法D、实验调查法
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考题 填空题在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。
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考题 填空题现场调查分析方法：现场询问观察法、（）。现场询问法可以按部门调查、按过程调查、顺向追踪、逆向追溯。
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考题 单选题客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。A 人员走访法B 现场观察法C 焦点人群法D 实验调查法
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考题 单选题客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）A 人员走访法B 现场观察法C 焦点人群法D 实验调查法
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考题 多选题在信息收集过程中，属于询问法的有哪些方法（）A当面调查询问法B电话调查法C会议调查法D行为记录法
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