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下面关于IT财务管理的表述中的哪一个是正确的（）

  • A、IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
  • B、为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签定SLA和OLA
  • C、通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
  • D、IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议

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考题 关于服务项目成本计划的表述中，不正确的是()。A、服务项目的评审通常以价格作为主要方式B、服务项目成本计划的目标是制定出项目的预算，为项目执行和控制确定基准C、成本计划对于以招标方式进行采购的项目非常重要D、服务方也要经过严格的成本管理的程序，进行成本的估算、制定预算，并在项目执行的过程中严格的控制成本
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考题 共用题干 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客建立结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店顾客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据以上资料，回答下列问题：MS公司采取了一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中的总成本出()构成。A:时间成本B:精力成本C:货币成本D:机会成本
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考题 某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）A、关联成本B、学习成本C、沉没成本D、货币成本
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考题 在提供银行服务和制定调整服务收费时，商业银行必须做到服务收费（）合法，严格遵守法律法规的规定A、计算程序B、定价程序C、成本核算D、测算程序
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考题 下面关于IT服务的预算及核算管理表述中哪一项是不正确的？（）A、IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B、为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC、只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D、IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议
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考题 针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审（）A、IA财务经理B、变更经理C、顾客管理经理D、服务级别经理
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考题 下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的（）A、IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B、为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC、通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D、IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议
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考题 成本模型的主要作用是（）A、基于成本确定IT服务的质量水平B、用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本C、向顾客收费以实现效益D、监督成本的支出情况
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考题 IT服务管理的目标（）A、服务可量化度量B、以顾客为中心C、实现约定的服务质量和成本D、保持与顾客的良好关系
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考题 下列哪些关于IT财务管理的说法正确？（） A、IT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本B、为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议（SLAs）和运营级别协议（OLAs）C、只有在客户为服务付费时才可能有成本意识D、在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致
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考题 在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于：（）。A、目标意识B、顾客意识C、成本意识D、品质意识
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