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在各种可选的客户服务战略中，应以（）为目标。

  • A、总成本最低
  • B、短期利润最大
  • C、长期利润最大
  • D、提供差异服务以区别竞争对手

参考答案

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考题 物流决策三角形中处于首要地位的是( )。 A.库存战略B.运输战略C.客户服务目标D.选址战略
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考题 在物流战略规划中，利用第三方物流服务是（）目标的体现。A投资最少B成本最小C服务改善D满足客户需求
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考题 物流决策三角形中处于首要地位的是（）A、库存战略B、运输战略C、客户服务目标；D、选址战略
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考题 在企业战略的基本类型中（）是通过采用歧视战略，如设计或品牌形象、技术特点、外观物点、经销网络及其他方面的独特性。A、成本领先B、标新立异战略C、目标聚集战略D、客户服务战略
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考题 “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A、评价当前的服务和服务能力B、理解客户需求C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进
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考题 零售商的战略目标应以财务目标为核心形成目标体系。
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考题 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
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考题 在物流决策三角形中，哪一个方面是取决于其他3个方面的战略设计的？（）A、客户服务目标B、设施选址战略C、库存决策战略D、运输战略
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考题 企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
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考题 产品战略的概念中，包括以下含义（）A、企业生产什么产品或生产哪些产品必须以目标市场的需求为依据B、企业产量应以市场预测为前提C、企业生产多种产品，应确定一个合理的产品结构D、企业的产品应以本企业的技术能力为基础E、产品战略要为实现企业总体经营战略的目标服务，服务于总体战略的要求
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考题 在企业战略中,（）与提高市场份额不可兼顾。A、成本领先战略B、标新立异战略C、目标集中战略D、客户服务战略
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考题 为公司长期发展建立进退有据地位而在产业中胜过竞争对手需采用（）战略。A、总成本领先战略B、标新立异战略C、目标集聚战略D、客户服务战略
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考题 以一个或少数几个大客户为目标，力求客户服务收益最大化的客户服务目标战略是（）。
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考题 在进行客户维护时，应以（）为中心。A、考核指标B、客户需求C、产品服务计价D、客户资产量
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考题 客户代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的服务。
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考题 物流系统的设计应以（）为中心。A、库存战略；B、运输战略；C、设施分布；D、顾客服务。
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考题 判断题客户代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的服务。A 对B 错
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考题 多选题法人客户营销管理系统建设坚持（）的经营战略。A以客户为中心B以市场为导向C以服务为导向D以效益为目标E以利润最大化为目标
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考题 判断题零售商的战略目标应以财务目标为核心形成目标体系。A 对B 错
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考题 单选题物流决策三角形中处于首要地位的是（）A 库存战略B 运输战略C 客户服务目标；D 选址战略
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考题 单选题在企业战略中,（）与提高市场份额不可兼顾。A 成本领先战略B 标新立异战略C 目标集中战略D 客户服务战略
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考题 判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务A 对B 错
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考题 单选题“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A 评价当前的服务和服务能力B 理解客户需求C 在客户要求的基础上创造服务D 评估与跟踪执行和改进
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考题 单选题在各种可选的客户服务战略中，应以（）为目标。A 总成本最低B 短期利润最大C 长期利润最大D 提供差异服务以区别竞争对手
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