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客户经理（电话经理）必须每日处理所负责的集团及个人大客户的异动信息。当日预警必须在（）下班前处理完成（以工作日计算）。
- A、当天
- B、第二天
- C、当月
参考答案
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考题
对于客户申请的客户服务信息变更需求,必须通过客户身份验证后,在()完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员,在工作中发现的客户服务信息事实变更,应于发现当日完成更新。
A.受理当天内B.5个工作日内C.10个工作日内D.15个工作日
考题
以下对投诉处理的表述不正确的是（）A、如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B、如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C、客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护D、当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
考题
派驻业务经理应对当日网银差错交易进行监控，并于每日11：30及营业结束前进行查询并处理差错交易，汇划类落地业务（包括转账汇划、公转私、自动归集等）必须在（）个工作日内处理完毕。A、1B、2C、3D、5
考题
监控人员应及时处理预警信息，原则上应在T+1个工作日内完成预警单撤销或下发，并根据预警信息核查工作的难易程度在下发的预警单中逐笔设置反馈期限，反馈期限原则上不超过（）个工作日。核查员接到预警单后必须在限定的反馈期限内答复。A、1B、2C、3D、4
考题
不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）A、当天客户咨询.投诉.意见和建议B、潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息C、产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益D、其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
考题
单选题派驻业务经理应对当日网银差错交易进行监控，并于每日11：30及营业结束前进行查询并处理差错交易，汇划类落地业务（包括转账汇划、公转私、自动归集等）必须在（）个工作日内处理完毕。A
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2C
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考题
单选题不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）A
当天客户咨询.投诉.意见和建议B
潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息C
产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益D
其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
考题
多选题以下对投诉处理的表述不正确的是（）A如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护D当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
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