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所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生（）进行综合评定后对客户进行标识，共分导入期、稳定期、预警期及离网期四个阶段。
- A、咨询及咨询类型
- B、投诉及投诉类型
- C、预警及预警类型
- D、业务订购及订购类型
参考答案
更多 “所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生（）进行综合评定后对客户进行标识，共分导入期、稳定期、预警期及离网期四个阶段。A、咨询及咨询类型B、投诉及投诉类型C、预警及预警类型D、业务订购及订购类型” 相关考题
考题
外部风险评估工作主要是针对客户洗钱风险的评定,是指以投保人、被保险人作为评定对象,按照客户的特性,并考虑地域、业务、行业等因素,对客户洗钱风险等级进行综合评定。()
此题为判断题(对，错)。
考题
中国移动针对入网时间1年以上的实名登记客户，根据客户的（）对客户的星级进行评定，每年1月和7月各评定一次，达到1-5星级的客户即可尊享信用服务。A、在网年数B、月均消费C、近半年来的欠费停机次数D、品牌
考题
2017年星级评定，以下正确的有：（）A、本次评分周期为2016年1月-2016年12月，评定后星级有效期至2018年1月。B、2017年星级评定面向中国移动浙江公司2016年12月31日在网且在网时长大于等于6个月，状态正常的个人客户。C、2016年内已经参加过月度评级的客户，仍参与本次年评。D、2016年内已经参加过月度评级的客户，不再参与本次年评。
考题
对于到期续作或增加质权人的目标客户， 要判断目标客户和供方资质是否有变化，对于有变化的目标客户和供方，要重新收集和验证上述相应的资质信息，同时检查合作历史记录，并根据日常巡查过程中对合作客户的综合评定确定是否继续合作。（）
考题
根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）A、入网辅导B、入网回访C、简单的增值业务推荐D、与客户建立信任关系
考题
客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）A、导入期B、稳定期C、预警期D、高危期E、离网期
考题
若ATM清机发现长款，核实后发现属于无卡交易产生的长款，正确的处理是（）A、只能退交易对方账户B、网点根据客户提供的资料，无需再进行审核，直接退客户现金C、在网点审核客户信息并调阅监控资料审核无误后，可以退回客户本人D、以上说法均错误
考题
根据《关于规范开展2009年度客户信用等级评定工作的通知》（农银发[2009]110号）规定，某客户行业为电力、热力的生产和供应业，应该选择（）进行评级。A、工业B、综合C、需要根据企业具体状况选择是工业还是综合D、工业或综合均可
考题
单选题若ATM清机发现长款，核实后发现属于无卡交易产生的长款，正确的处理是（）A
只能退交易对方账户B
网点根据客户提供的资料，无需再进行审核，直接退客户现金C
在网点审核客户信息并调阅监控资料审核无误后，可以退回客户本人D
以上说法均错误
考题
多选题企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是否有较高的综合价值，是否能为企业带来大的收益，可以从（）方面进行分析。A客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买B客户的无形价值C客户的身份地位D客户为企业带来的风险
考题
多选题根据《中国农业银行个人客户信用等级评定管理办法》，个人客户信用等级评定，是指根据个人客户的（）等指标，综合评价个人客户的资信情况，并根据此确定个人客户信用等级。A基本情况B信用记录C还贷能力D与银行的信用往来关系
考题
单选题根据《关于规范开展2009年度客户信用等级评定工作的通知》（农银发[2009]110号）规定，某客户行业为电力、热力的生产和供应业，应该选择（）进行评级。A
工业B
综合C
需要根据企业具体状况选择是工业还是综合D
工业或综合均可
考题
单选题客户对网上银行发起的漫游汇款进行退汇时，（）。A
只能在网上银行注册客户中进行退汇B
只能在网上银行注册客户或手机银行注册客户中进行退汇C
只能在柜面进行退汇D
可以在网上银行注册客户、手机银行注册客户或柜台进行退汇
考题
单选题华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户生命周期的说法错误的是（）A
客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同B
便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务C
市场营销不用强调客户生命周期D
做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群
考题
多选题客户信用等级评定中，模型评级是从哪些系统性风险和客户个体风险两个层面进行综合评价，评定客户的信用等级？（）A“外部环境风险”B“客户个体风险”C“行业风险”D“系统性风险”
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