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根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）
- A、入网辅导
- B、入网回访
- C、简单的增值业务推荐
- D、与客户建立信任关系
参考答案
更多 “根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）A、入网辅导B、入网回访C、简单的增值业务推荐D、与客户建立信任关系” 相关考题
考题
中国移动针对入网时间1年以上的实名登记客户，根据客户的（）对客户的星级进行评定，每年1月和7月各评定一次，达到1-5星级的客户即可尊享信用服务。A、在网年数B、月均消费C、近半年来的欠费停机次数D、品牌
考题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供充值赠送激励措施以刺激用户消费欲望（）A、消费不稳定用户B、消费欲望正在上升的用户C、消费欲望正在下降的用户D、消费正常波动型客户、正在享受话费赠送或话费补贴用户
考题
当客户选择中国移动，成为中国移动的（）后，为了方便客户及时了解入网时选择的资费套餐内容及套餐外的增值业务订购情况，中国移动将会在客户入网后的24小时内，通过10086为客户下发入网关怀提醒短信。A、VIP客户B、新客户C、全球通D、会员
考题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，新入网用户使用辅导执行规范正确的是（）A、针对营业厅服务人员和客户经理发展的新入网用户及终端升级用户，在入网或更换终端时面对面辅导用户B、新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等；辅导的应用原则上为社会排名前五位C、辅导记录需在系统内留痕，记录辅导时间、辅导方式（面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他）等D、在新用户入网首月，需至少开展一次辅导
考题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）A、新入网用户欢迎关怀B、首次成为会员关怀C、节日（含生日）祝福与礼品馈赠D、国际漫游关怀
考题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供使用量关怀引导提醒（）A、每月20日套餐内使用不足50%，引导消费B、每月20日套餐内使用不足40%，引导消费C、上月使用量超套餐额度20%及以上的用户D、超过套餐额度整数倍的用户
考题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供停机前提醒（）A、对缴费期已过仍未缴费的移动后付费用户B、对ITV使用中产生点播费的用户C、账户余额小于一定阀值的移动预付费用户D、对宽带使用中产生超时费的用户
考题
单选题当客户选择中国移动，成为中国移动的（）后，为了方便客户及时了解入网时选择的资费套餐内容及套餐外的增值业务订购情况，中国移动将会在客户入网后的24小时内，通过10086为客户下发入网关怀提醒短信。A
VIP客户B
新客户C
全球通D
会员
考题
多选题个人手机银行收取服务费正确的描述是（）A中国移动客户：服务费：3元/月（向中国移动客户使用转账汇款、投资理财等增值服务的高级客户收取）B中国电信客户：中国电信“神奇宝典”（BREW）用户为10元/月，电信“互联星空”（WAP）用户为6元/月C中国移动客户优惠政策：自2010年3月1日起，新开通移动手机银行服务的客户免费体验期一个月D中国电信客户：中国电信“神奇宝典”（BREW）用户为6元/月，电信“互联星空”（WAP）用户为6元/月
考题
单选题个人手机银行收取服务费不正确的描述是（）A
中国移动高级客户：服务费：3元/月（向中国移动客户使用转账汇款、投资理财等增值服务的收费客户收取）B
中国电信客户：中国电信“神奇宝典”（BREW）用户为10元/月，电信“互联星空”（WAP）用户为6元/月C
中国电信客户：中国电信“神奇宝典”（BREW）用户为6元/月，电信“互联星空”（WAP）用户为6元/月D
中国移动客户优惠政策：新开通移动手机银行服务的客户免费体验期一个月
考题
多选题下面关于手机银行客户类型的说法正确的是（）A手机银行客户根据是否经过网点或移动签约POS验证身份，区分为普通客户和高级客户B手机银行普通客户是指通过建设银行网站、网上银行或手机开通手机银行，客户身份和账户信息没有经过网点或移动签约POS验证的手机银行客户C手机银行普通客户是指在网点或移动签约POS验证过客户身份和账户信息，开通手机银行的客户D手机银行普通客户是指通过建设银行网站、网上银行或手机开通手机银行后，客户身份和账户信息经过网点或移动签约POS验证的手机银行客户E手机银行高级客户是指在网点或移动签约POS验证过客户身份和账户信息，开通
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