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客户与企业历史和当前关系是最基本的外部竞争基础。按照关系紧密程度，可以将客户关系分成（）。

  • A、夹子型（也叫松散型）
  • B、拉链型（也叫熟悉型）
  • C、尼龙搭钩型（也叫紧密型）
  • D、衣架型（也叫样板型）

参考答案

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考题 按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。A、历史价值B、现实价值C、当前价值D、未来价值E、潜在价值
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考题 客户关系管理的本质是（）A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系B、企业与客户之间是合作的关系C、企业与客户之间是竞争的关系D、企业与客户之间是服务与被服务的关系
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考题 （　）是咨询人员要对客户现行战略进行分析和评价，对现行战略与企业当前内外部环境的匹配程度、现行战略与业绩的关系等进行研究，从而判断现行战略的优劣。A、企业现行战略诊断B、综合诊断C、企业战略制定过程诊断D、企业战略管理过程诊断
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考题 下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。A、内部关系（指内部员工）B、外部关系（包括客户、竞争者）C、内部与外部关系
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