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客户服务中心的目的是提高客户的满意度和()

  • A、忠诚度
  • B、认可度
  • C、信任度
  • D、感知度

参考答案

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考题 的目的是要提高客户的满意度和忠诚度,使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户,从而提高客户对银行的贡献度。A.客户维护B.提出建议C.交流沟通D.建立信任

考题 保险公司为了提高客户服务质量,增加客户的满意度,开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站服务A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④

考题 维修作业变更的目的是什么?( )A.提高客户满意度B.提高维修产值C.避免纠纷D.提高客户满意度 ,避免纠纷

考题 在客户关系管理中,客户服务中心可以不受人员、设备限制,给客户提供全天候、个性化的优质服务,增进客户的满意度和忠诚度,促使他们购买和使用更多的产品和服务,提高价值贡献率。此题为判断题(对,错)。

考题 服务活动的目的是()A、提升客户满意度B、提高回厂台次C、促进备件销售D、加强与客户的维系

考题 企业进行客户服务创新的直接目的是()。A、增加产品的销售B、提高组织的声望C、提高企业的竞争能力D、提高客户让渡价值,增加客户满意度

考题 售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。

考题 客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。

考题 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。

考题 提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评,其次积极采取行动,最后改进服务提高客户满意度。

考题 测定客户满意度的方法包括()。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查C、客户服务中心D、网上银行

考题 电力客户服务中心办理业务,要求工作单填写内容准确、规范,客户来电、工作联系和满意度调查均应()。

考题 客户服务形式多样,最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉,但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。

考题 作为()客户服务中心的一名管理人员,不但要确保客户满意度,也要确保员工满意度。

考题 通过培训欲达到怎样的目的?()A、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平,提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高公司满意度

考题 电话营销的目的有哪些?()A、方便客户使用产品B、扩大客户群C、提高客户满意度D、维系客户E、挽留客户

考题 在客户关系管理中,客户服务中心不受()、地域限制的特点,可以给客户提供全天候、个性化的优质服务,增进客户的满意度和忠诚度,促使他们购买和使用更多的产品和服务,提高价值贡献率。A、设备B、人员C、规范D、时间

考题 控制客户期望是提高客户满意度的关键。

考题 二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户,增加客户价值,从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。

考题 客户服务的重要性是()A、提高客户满意度B、提高销售收入C、开拓和留住客户D、以上都是

考题 维修作业变更的目的是什么?()A、提高客户满意度B、提高维修产值C、避免纠纷D、提高客户满意度,避免纠纷

考题 判断题客户服务形式多样,最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉,但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。A 对B 错

考题 单选题保险公司为了提高客户服务质量,增加客户的满意度,开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务A ①②③B ①②③④C ①②④D ①③④

考题 多选题大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是()。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

考题 判断题二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户,增加客户价值,从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。A 对B 错

考题 单选题客户服务的重要性是()A 提高客户满意度B 提高销售收入C 开拓和留住客户D 以上都是

考题 多选题测定客户满意度的方法包括()。A抱怨与建议系统B客户满意度调查C客户服务中心D网上银行