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分行服务热线主要业务的服务时效？

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考题 12366热线的服务内容主要有哪些?
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考题 与免打扰业务不能同时激活的业务有(). A.缺席用户服务B.遇忙回叫C.闹钟服务D.立即热线
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考题 客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈
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考题 金融服务中心处理的业务流水归属（）电子柜员，分行处理的业务流水归属分行处理柜员。A、分行B、总行C、金融服务中心D、网点
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考题 充电服务网络业务咨询的主要渠道包括（）。A、充电设施现场B、95598-7C、服务热线D、供电营业网点E、地市公司营销部
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务C、举报—行风廉政—服务行为D、建议—服务质量—服务规范
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考题 企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。A、业务咨询B、业务受理C、客户投诉D、以上均是
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考题 分行服务热线的服务对象是谁？
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考题 分行服务热线的服务时间和专线号码是多少？
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考题 电信业务可以分成两大类，即（）。A、基本业务和补充业务B、补充业务和缩位拨号C、基本业务和热线服务D、补充业务和热线服务
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考题 下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#E、热线服务免收开户费及使用费。
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考题 全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。
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考题 电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。A、业务咨询B、业务受理C、业务办理D、投诉处理E、话费查询
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考题 与免打扰业务不能同时激活的业务有（）.A、缺席用户服务B、遇忙回叫C、闹钟服务D、立即热线
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考题 什么是分行服务热线？
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考题 燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线，并按照（）提供服务。
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考题 下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项（）。A、故障报修B、供电投诉C、业务受理D、交纳规费
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考题 电力服务热线“95598”受理（）业务。A、业务咨询B、信息查询C、服务投诉D、电力故障报修
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映前天拨打95598热线电话反映由于供电公司外线突然停电导致用户家电损坏的问题，但是反映后2天都没有工作人员到现场勘查，派发（）业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务规范B、投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务态度C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
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考题 三级变更是指（）A、需暂停凌晨2：00-6：00内部分分行主要业务服务，或者暂停非主要业务服务的变更B、对系统运行、业务服务无风险、无影响的变更C、在6：00-8：00、18：00-次日凌晨2：00之间暂停主要业务服务的变更D、需暂停日间（8：00-18：00，以下同）部分分行主要业务服务2小时（含）以上的变更
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考题 长期现金业务上门服务由（）审批，临时现金业务上门服务由（）审批。A、二级分行；二级分行B、一级分行；一级分行C、二级分行；一级分行D、一级分行；二级分行
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考题 填空题燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线，并按照（）提供服务。
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考题 单选题金融服务中心处理的业务流水归属（）电子柜员，分行处理的业务流水归属分行处理柜员。A 分行B 总行C 金融服务中心D 网点
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考题 单选题客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A 授权B 业务咨询C 内部求助D 反馈
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考题 多选题与免打扰业务不能同时激活的业务有（）.A缺席用户服务B遇忙回叫C闹钟服务D立即热线
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考题 填空题电力服务热线“（）”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
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考题 单选题三级变更是指（）A 需暂停凌晨2：00-6：00内部分分行主要业务服务，或者暂停非主要业务服务的变更B 对系统运行、业务服务无风险、无影响的变更C 在6：00-8：00、18：00-次日凌晨2：00之间暂停主要业务服务的变更D 需暂停日间（8：00-18：00，以下同）部分分行主要业务服务2小时（含）以上的变更
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