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网点应备有供客户用的老花镜、印盒、计算器；各窗口配有方便客户使用的签字笔，写字流畅；客户填单台并配有标准的填单模版。
参考答案
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考题
以下说法错误的是（）A、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）B、客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通D、当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识
考题
按照合规要求，不是营业网点开展销售工作应具备的条件是（）。A、营业网点应在醒目放置《客户权益书》、《证券投资基金投资人权益须知》、《投保提示》，明确告知客户相应的权利和义务B、营业网点应配置可查询产品信息的多媒体机和登录交行官网的电脑设备，提供客户查询全部在售及存续期内代销产品的基本信息，方便客户核实产品信息，凡未在产品库中收录的产品，一律不得在营业网点销售C、营业网点理财专区均应配备录像、录音设备，保存的声音、视频文件等电子资料须满足方便、实时调取的要求D、营业网点理财专区应配置无密码的无线网络，供客户上网查询各类理财产品信息
考题
营业网点应配备以下（）必要设施，以方便客户。A、设置温馨提示牌、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌和员工工号牌B、配置叫号机或一米线C、提供5种以上便民设施，如：签字笔、老花镜、印泥等D、在营业间配置复印机
考题
网点排队客户多，应如何分流？（）A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
考题
使用网银西联收汇时应具备的条件，以下说法正确的是（）A、确认客户在网点开立邮政银行账户时已留存拼音姓名B、若客户未留存拼音姓名，需前往网点维护客户信息，柜员按照名前姓后顺序录入客户拼音姓名C、客户使用绿卡通收汇时应前往邮政银行储蓄业务任意网点维护拼音姓名D、客户使用活期一本通收汇时，只能前往外汇业务网点维护拼音姓名
考题
营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A、24小时客户投诉受理渠道标识B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C、95555客户服务标识（含流程图）D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
考题
单选题以下说法错误的是（）A
客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）B
客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识C
营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通D
当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识
考题
单选题有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）A
语言障碍B
听力障碍客户C
行动障碍D
视力障碍客户
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