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处理投诉只有在（）的状态下才能有利于解决问题。

  • A、镇定
  • B、冷静
  • C、心平气和
  • D、理智

参考答案

更多 “处理投诉只有在（）的状态下才能有利于解决问题。A、镇定B、冷静C、心平气和D、理智” 相关考题
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考题 物业管理投诉处理方法有( )。A．真诚对待，冷静处理B．总结经验，改善服务C．与业主耐心争辩D．及时处理，注重质量E．将投诉化解在萌芽阶段
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考题 处理火警时，头脑要冷静，保持镇定，同时要保持警惕。此题为判断题(对，错)。
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考题 物业管理投诉的处理方法不包括( )。A．耐心倾听，不与争辩B．真诚对待，冷静处理C．提出解决投诉方案D．总结经验，改善服务
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考题 在处理投诉时，( )是至关重要的。A:熟悉主要工作内容B:沉着冷静处理投诉C:把握好时间尺度D:接诉人员拥有处理投诉的权利
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考题 人的注意只有在清醒的状态下才能发生。A对B错
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考题 关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执B、必要时由站长亲自处理C、表示出诚恳的解决问题的态度D、代表公司承认错误和承担责任
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考题 在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
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考题 在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是
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考题 下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。A、详细记录，确认投诉B、真诚对待，冷静处理C、耐心倾听，不与争辩D、总结经验，加强管理E、及时处理，注重效率
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考题 物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。
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考题 人的注意只有在清醒的状态下才能发生。
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考题 在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A、承认宾客投诉的事实B、表示同情和歉意C、采取行动，为客人解决问题D、检查落实投诉的处理情况
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考题 对于言语粗鄙的投诉客户，投诉处理人员应该（）A、恶意还击B、不耐烦的回应C、保持冷静D、针锋相对
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考题 只有善于总结评估，才能不断提高营业员的投诉处理能力；只有不断提升营业员的投诉处理能力，才有助于提高客户满意度，提升公司经营管理水平。
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考题 只有在允许自律（）点亮状态下，才能转回分散自律模式A、红灯B、黄灯C、绿灯
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考题 应力腐蚀只有在（）应力状态下才能发生，在（）和（）应力状态下则不会发生应力腐蚀。
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考题 服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。A、立即解决、得出结果B、费用减半、即时生效C、跟踪服务、登记入册D、解决问题、跟踪服务
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考题 处理火警时，头脑要冷静，保持镇定，同时要保持警惕（）
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考题 多选题作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。A让客户发泄B委婉否认法C主动解决问题，承认错误D转移法
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考题 单选题关于GPRSMM状态，下列说法正确的是（）。A MS在空闲、待命和就绪状态下都可以接收分组寻呼，但只有就绪状态下才能传送数据B MS只有在待命状态下才能接收分组寻呼，在就绪状态下才能传送数据C MS在待命和就绪状态下都可以接收分组寻呼，但只有就绪状态下才能传送数据D MS在空闲、待命状态下都可以接收分组寻呼，但只有就绪状态下才能传送数据
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考题 填空题应力腐蚀只有在（）应力状态下才能发生，在（）和（）应力状态下则不会发生应力腐蚀。
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考题 判断题人的注意只有在清醒的状态下才能发生。A 对B 错
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考题 判断题处理火警时，头脑要冷静，保持镇定，同时要保持警惕（）A 对B 错
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考题 单选题处理投诉只有在（）的状态下才能有利于解决问题。A 镇定B 冷静C 心平气和D 理智
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考题 多选题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度C由管理人员集中处理各种投诉D沉着冷静处理投诉E用以迂为直的方法处理投诉
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