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服务中心接待员遇到客满时应按《接待预案》和“（）”操作。

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考题 遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。此题为判断题(对，错)。
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考题 业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。请分析后回答以下问题：1．在接待业主来访时，应注意哪些问题？2．本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好？
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考题 本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
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考题 拜访客户遇到受访者实在脱不开身时，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。
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考题 服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。
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考题 服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。A、人数B、原定抵店日期C、性别D、预订姓名
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考题 服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
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考题 有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。A、服务中心接待员B、前厅经理C、驻店会计
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考题 客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A、3B、5C、10
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考题 服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。
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考题 客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。A、服务中心接待员B、客人C、前厅经理
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考题 若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。A、当日换卡B、待购卡C、反写
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考题 当服务中心接待员接班后，可在PMS系统“当班日志”的（）功能框中输入备用金金额并点击“保存”（便于接待员随时清点现金）。
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考题 服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
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考题 业务接待员应按（）制定操作指示。A、领导的指示B、客户的需求C、自己的想象D、维修人员的想法
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考题 服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。
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考题 填空题服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。
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考题 单选题有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。A 服务中心接待员B 前厅经理C 驻店会计
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考题 单选题设备维修应由（）开具报修单。A 服务中心接待员B 客房经理C 行政经理
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考题 单选题客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A 3B 5C 10
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考题 填空题服务中心接待员遇到客满时应按《接待预案》和“（）”操作。
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考题 填空题服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
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考题 填空题服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
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考题 填空题当服务中心接待员接班后，可在PMS系统“当班日志”的（）功能框中输入备用金金额并点击“保存”（便于接待员随时清点现金）。
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