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客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？
参考答案
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考题
酒吧服务员小王和往常一样，按照规范和要求，为所辖区域内的客人提供规范的服务。这时，邻桌的客人叫他，要求再加两杯啤酒，小王立即从吧台取了两杯啤酒给客人送去，正准备将啤酒放下时，被旁边的客人碰倒，啤酒洒到了客人身上，客人很生气，此事正好被正在巡视的你看到，你该如何处理？请从以下选项中选出你认为正确的做法是（）A、立即向客人表示歉意。B、在获得客人允许的情况下为客人擦试衣服。C、征求客人意见，是否需要帮客人送洗衣厂洗涤。D、告诉客人，啤酒不会在衣服上留下痕迹，不必着急。E、在你的权力范围内，主动给客人酒水打折。
考题
处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。A、先处理心情，后处理事情B、客户不对时，应及时向他提出C、表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情D、要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户
考题
当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。A、认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。B、对不同意见，不厌其烦地向客人解释。C、批评客人的错误意见D、不争、理解
考题
单选题有几个客人向你投诉午餐班服务员蒂姆。客人抱怨说，蒂姆在向他们介绍当日的午餐特色菜时，显得毫无兴趣。但是，蒂姆是个很好的员工。他只是在这一点上要改进，作为他的主管，你应该（）A
用一小段引人入胜的文字描述特色菜，然后让蒂姆记住并背诵给每位客人B
告诉蒂姆，如果他不能把介绍特色菜的文字描述背诵下来，你可能要调他去干和客人很少有接触或者没有接触的工作C
鼓励蒂姆挖掘他的个人资源，想办法使当日的特色菜对客人、对自己都有吸引力D
与蒂姆一起进行角色训练，你扮演客人角色，让蒂姆向你背诵午餐特色菜单，直到他能让人感到亲切友好并且充满兴趣为止
考题
单选题某旅行社的客人对本次旅游安排不满意，提出要投诉，作为导游人员，你应该告诉客人，应在（）天内投诉有效。A
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