考题
预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？
考题
预算总表还称为（）。A、宾客登记表；B、客房表；C、客房预定汇总表；D、客房记录表
考题
客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）A、告知客人房间号B、向客人告知自己的工号C、对客人复述预定内容D、整理客房预定资料
考题
若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？
考题
宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？
考题
客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。
考题
若没带身份证的宾客过来入住，我们该如何处理？
考题
宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？
考题
宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？
考题
若有预定的团队在没有通知的提前下提前到店，我们该如何处理？
考题
我们在进行催收押金且无法联系上宾客时，该如何处理？
考题
宾客在我们饭店走廊明档点菜时抽烟，旁边没有烟灰缸，这时我们应如何处理？
考题
宾客在正餐时间以外，在客房内电话订餐，要求送餐到客房，付款方式为签单，费用记入房间账目；但订餐的宾客并非该房间的付款人，订餐的宾客没有签单权。员工应如何应对？
考题
问答题宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？
考题
问答题若没带身份证的宾客过来入住，我们该如何处理？
考题
问答题若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？
考题
问答题当我们的客房已预定满时，但仍有宾客要求预定房间时，我们该如何处理？
考题
问答题宾客在正餐时间以外，在客房内电话订餐，要求送餐到客房，付款方式为签单，费用记入房间账目；但订餐的宾客并非该房间的付款人，订餐的宾客没有签单权。员工应如何应对？
考题
问答题若有预定的团队在没有通知的提前下提前到店，我们该如何处理？
考题
问答题我们在进行催收押金且无法联系上宾客时，该如何处理？
考题
问答题当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？
考题
问答题若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？