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送货当日零售客户没有正常开门营业又无法和零售客户取得联系时送货员可以退货。
参考答案
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考题
零售客户订单满足率=（）A、（实际供应数量/零售客户月限量）×100%B、（零售客户月限量/零售客户原始要货数量）×100%C、（零售客户原始要货数量/零售客户月限量）×100%D、（实际供应数量/零售客户原始要货数量）×100%
考题
下列（）属于市场资料分类中的内部专卖监督管理类。A、零售户信息变更而没有提出申请的情况记录B、送货员送货不到位的情况记录C、零售户异常销售的情况记录D、企业名称或法定代表人发生变化的情况记录
考题
（）不属于执法人员对内部管理进行监督检查。A、询问有关送货员卷烟配送情况B、查看零售户的购货小票，看是否有送货员或客户经理的签字，是否存在购货异常情况C、查看零售户的银行交款凭证，看其是否和订货情况一致D、检查零售户是否有未在当地批发企业进货等非法经营行为
考题
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
考题
下列不属于配送异常的是：（）A、比与客户约定的时间晚到B、配送至客户货物出现破损C、送货员与客户争吵D、配送货物与客户需求不一致
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