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当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。
- A、客户姓名；
- B、证件号码；
- C、入网时间；
- D、是否为大客户；
参考答案
更多 “当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。A、客户姓名；B、证件号码；C、入网时间；D、是否为大客户；” 相关考题
考题
受理机构接受客户网上银行业务申请时,必须坚持四核对()。
A、核对客户出示的有效文件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符B、通过公民身份联网核查系统核实身份的真伪C、通过系统核对客户密码或直接核对账户预留印鉴D、核对申请表、授权书上的填写内容与系统显示的客户信息(户名、证件类型、证件号码等)是否相符
考题
星级服务，便捷提供的内容包括（）A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。
考题
10086用的认证方式说法正确的是（）A、无需认证。B、10086身份信息核查认证：指话务员在电话中跟客户核实姓名跟证件号码（对于更换新身份证的客户，请注意加以判别）。C、服务密码认证：指对用户的服务密码准确性进行核实。D、N：10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。E、10086模糊认证：指话务员通过随机提问来核实用户的身份；10086模糊认证通过后，直接进行业务受理。F、10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。
考题
外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。A、入网时间；B、号码品牌；C、客户姓名；D、联系电话；
考题
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
考题
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
考题
广东农村信用社办理零存整取开户业务的交易结果确认不包括以下哪一项操作？（）A、核对客户撤销账户的材料或证明是否齐全，手续是否完备B、核对存折打印的户名、金额、币种和期限与业务交易单上客户填写的内容是否相符C、核对特殊业务申请表打印的信息与客户填写的账号、户名等信息是否相符D、相关信息核对无误后，业务交易单、特殊业务申请表交客户核对，签字确认后加盖业务讫章
考题
不属于卡激活的业务受理要求描述的是（）A、指引客户提供有效身份证件及复印件等信息，柜员确认该客户信息无误后，受理银行卡激活B、核对业务交易单打印信息是否相符，核对无误后将业务交易单交客户核对签名C、指引客户填写《个人客户业务开通申请书》，申请表内容不得涂改D、客户通过激活电话号码拨打客服电话激活即可激活卡片
考题
受理手机银行业务的网点办理手机银行注册业务时（）。A、核对客户提供身份证件是否与本人一致B、核对客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致C、核对经办员录入信息是否与申请表一致D、确认客户申请手机银行的手机号码是否为本人所用
考题
下列对核对客户身份信息说法正确的是（）。A、使用身份证件类型及证件号查询的个人资料须核对客户姓名与证件是否一致。B、使用账户凭证查询时，只须核对客户姓名与客户提供的证件一致即可。C、核对一致后，可将结果告知客户，以方便客户核对与修改。D、打印的客户信息需及时回收，避免客户信息外泄。
考题
受理机构接受客户网上银行业务申请时，必须坚持（）。A、核对客户出示的有效证件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符B、通过公民身份联网核查系统核查身份证的真伪C、通过系统核对客户密码或直接核对账户预留印鉴D、核对申请表、授权书上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符
考题
柜员办理业务时，必须坚持的“三核对”原则是指（）A、核对客户出示的证件、银行卡或活期存折与申请表上填写的内容是否相符B、通过系统核验客户密码(注销业务除外)C、核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息(户名、证件类型、证件号码等)是否相符D、核对申请表上的填写内容与居民身份联网核查系统显示的信息是否相符
考题
必须认真核对业务交易回执结果是指交易完成后，前端服务员应（）。A、审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致B、比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致，并进行指纹确认，及时收回业务申请书。C、查看并提示客户核对业务处理结果D、将业务回执交予客户
考题
柜员办理个人电子银行业务必须坚持哪几项核对要求：（）A、核对客户出示的证件、银行卡或活期存折与申请表上填写的内容是否相符B、通过系统核验客户密码C、核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符
考题
单选题广东农村信用社办理个人教育储蓄开户业务的交易结果确认不包括以下哪一项操作？（）A
核对存款存折打印的户名、金额、币种；账户类型和存款期限与业务交易单上客户填写的内容是否相符B
核对特殊业务申请表打印的内容与客户填写的供款账号信息是否相符C
核对业务交易单打印的册号、序号是否为客户要求销户的子账户D
相关信息核对无误后，业务交易单、特殊业务申请表交客户签字确认，收回后加盖相关讫章
考题
多选题在审核客户填写的申请表和授权书等资料时应坚持“三核对”原则，“三核对”原则指的是（）。A核对客户出示的有效证件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符B核对客户口述的情况与系统记载的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符C通过系统核对客户密码是否相符或直接核对账户预留印鉴是否相符D核对申请表和授权书上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符
考题
多选题下列对核对客户身份信息说法正确的是（）。A使用身份证件类型及证件号查询的个人资料须核对客户姓名与证件是否一致。B使用账户凭证查询时，只须核对客户姓名与客户提供的证件一致即可。C核对一致后，可将结果告知客户，以方便客户核对与修改。D打印的客户信息需及时回收，避免客户信息外泄。
考题
多选题柜员办理个人电子银行业务必须坚持哪几项核对要求：（）A核对客户出示的证件、银行卡或活期存折与申请表上填写的内容是否相符B通过系统核验客户密码C核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符
考题
单选题客户办理网银业务时，柜员不需要进行的操作为（）A
核对客户填写的申请表B
为客户进行联网身份核查C
留存客户身份证原件D
为客户办理申请的业务
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