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步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）

  • A、员工角度
  • B、管理人员角度
  • C、顾客角度
  • D、企业角度

参考答案

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考题 平衡计分卡的设计角度有( )。A.财务角度B.顾客角度C.学习与成长角度D.内部流程角度E.员工角度
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考题 在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度的衡量方法，在实务中对于交货时间的衡量是从( )进行衡量的。A．创新与学习角度B．内部流程角度C．顾客角度D．财务角度
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考题 平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评,其评价角度不包括() A、生产率角度B、顾客角度C、内部业务流程角度D、学习和成长角度
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考题 网上销售模型划分的角度：A、从产品角度B、从零售商角度C、从利益角度D、从顾客角度
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考题 在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度的衡量方法，对于交货时间的衡量是从（ ）进行衡量的。A．创新与学习角度B．内部流程角度C．顾客角度D．财务角度
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考题 从()方面分析——我们怎样满足企业的所有者？A:顾客角度 B:内部流程角度 C:财务角度 D:学习与发展角度
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考题 品牌资产概念的界定可以归纳为（）类型。A、基于企业从财务角度定义B、基于媒体从推广角度定义C、基于顾客从营销角度定义D、基于政府从管理角度定义
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考题 平衡计分卡根据战略要求对企业进行综合测评，其评价角度不包括（）。A、生产率角度B、顾客角度C、内部业务流程角度D、学习和成长角度
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考题 从（）识别竞争者，即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司。A、消费者角度B、市场角度C、企业角度D、竞争角度
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考题 认为市政是指城市政权，这是从哪个角度讲市政的（）A、从政治的角度B、从行政的角度C、从政权的角度D、从政策的角度
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考题 平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。A、客户B、外部流程C、员工个人D、职业发展
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考题 “讽喻性谚语”、“训诫性谚语”、“经验性谚语”是从谚语的哪个角度划分的（）A、地域角度B、作用角度C、行业角度
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考题 企业制订质量目标时考虑视角中不包括（）。A、从顾客的角度B、从企业成本的角度C、从社会的角度D、从企业人员的角度
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考题 一般地讲，做广告应把握住的两个基本点是（）。A、从维护企业的信誉出发B、从“顾客观念”角度进行宣传C、从企业观念角度进行宣传D、从社会观念角度进行宣传E、从从市场竞争角度进行宣传
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考题 平衡计分卡是从（）关注企业的绩效。A、财务和顾客二个角度B、财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度C、财务、顾客、员工学习和成长三个角度D、财务、顾客和内部流程三个角度
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考题 企业文化可以分为权力导向型文化、角色导向型文化、任务导向型文化和员工导向型文化。这种划分的依据是（）A、从权力分配的角度B、从企业文化再造的角度C、从企业资金分配的角度D、从企业文化内容的角度
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考题 平衡计分卡法从（）不同的角度设立指标。A、财务角度B、内在角度C、社会角度D、发展角度
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考题 单选题平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。A 客户B 外部流程C 员工个人D 职业发展
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考题 单选题企业制订质量目标时考虑视角中不包括（）。A 从顾客的角度B 从企业成本的角度C 从社会的角度D 从企业人员的角度
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考题 单选题通过分析企业的主要员工保留率来分析企业业绩属于平衡计分卡的哪个角度（　）A 财务角度B 创新与学习角度C 顾客角度D 内部流程角度
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考题 单选题平衡计分卡是从（）关注企业的绩效。A 财务和顾客二个角度B 财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度C 财务、顾客、员工学习和成长三个角度D 财务、顾客和内部流程三个角度
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考题 多选题平衡计分卡的设计角度有（ ）。A财务角度B顾客角度C学习与成长角度D内部流程角度E员工角度
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考题 单选题平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评，其评价角度不包括（）A 生产率角度B 顾客角度C 内部业务流程角度D 学习和成长角度
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考题 单选题平衡计分卡根据战略要求对企业进行综合测评，其评价角度不包括（）。A 生产率角度B 顾客角度C 内部业务流程角度D 学习和成长角度
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考题 单选题步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）A 员工角度B 管理人员角度C 顾客角度D 企业角度
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考题 单选题认为市政是指城市政权，这是从哪个角度讲市政的（）A 从政治的角度B 从行政的角度C 从政权的角度D 从政策的角度
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考题 单选题平衡计分卡是战略控制中的一种重要工具，它使用由多个角度组成的绩效指标架构来评价组织的绩效，这些角度包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度和（）。A 风险角度B 成本角度C 战略角度D 创新与学习角度
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