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工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（）.
- A、应遵守的行为准则
- B、接受烟草公司监督
- C、车厢封闭
- D、车厢清洁
参考答案
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考题
以下哪些选项属于市场经理礼仪规范中的基本行为准则？（）A、不向服务对象做无法达成的承诺。B、对服务对象须做到公平、公正、公开。C、遵守国家法律法规和公司各项管理制度，讲求职业道德，维护公司形象。D、工作期间，衣着得体、整洁干净、形象良好。
考题
某运输公司承诺在取货后第二天早晨9：00送货。送货时间超过承诺时间2小时，客户就难以接受。如果没有按照承诺的目标送货时间送货，赔偿20元。和服务水平相关的控制成本C=15-4（y-m），其中y是真实服务水平，m为目标服务水平。根据田口函数，该企业以总成本最低为目标，应该允许真实服务水平与目标水平相差多长时间（）。A、0.15小时B、0.3小时C、0.6小时D、0.4小时
考题
设包裹递送服务公司承诺在取货后第二天早晨9：00送货。送货时间超过承诺时间1小时，客户就难以接受。如果没有按照承诺的目标送货时间送货，赔偿5美元。和服务水平相关的控制成本C=15-3（y-m），其中y是真实服务水平，m为目标服务水平。根据田口函数，该企业以总成本最低为目标，应该允许真实服务水平与目标水平相差多长时间（）。A、0小时B、0.3小时C、0.6小时D、0.9小时
考题
多选题在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）A公司现有服务质量低劣B承诺与公司形象不符C承诺的成本超过承诺带来的利润D服务质量无法控制E顾客在服务中感觉不到风险
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