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黑龙江移动呼叫中心预测外拨模块集成了语音识别功能，包括（）和（）。
参考答案
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考题
和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。A、SMSB、VoIPC、WEBD、UTP
考题
PSM的主要功能不包括哪些？（）A、单模块成局完成PSTN、ISDN用户接入和呼叫处理B、多模块成局时可以作为MSM接入其它PSM或RSMC、可作为移动交换系统接入中心局D、可作为智能网的业务交换点SSP接入SCPE、可带远端用户模块
考题
虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）A、汇接功能B、自动语音功能C、人工座席功能D、系统管理功能
考题
单选题呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A
智能网络B
自动呼叫分配C
交互式语音应答D
呼叫计费
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