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呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。

  • A、手动
  • B、自助
  • C、自动语音
  • D、手机银行

参考答案

更多 “呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。A、手动B、自助C、自动语音D、手机银行” 相关考题
考题 大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统
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考题 计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心
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考题 电话银行经历了()几个阶段。 A.电话银行中心B.自主语音服务C.人工服务D.呼叫中心
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考题 下列关于电话银行的发展阶段顺序正确的是()。 A、人工服务阶段、语音服务阶段、电话银行中心阶段B、语音服务阶段、人工服务阶段、电话银行中心阶段C、人工服务阶段、电话银行中心阶段、语音服务阶段D、语音服务阶段、电话银行中心阶段、人工服务阶段
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考题 关于呼叫中心发展历程排序正确的是()。①人工应答兼语音自助阶段②网络的多媒体服务阶段③基于TI技术的服务阶段④人工应答阶段 A.①④③②B.④①②③C.④①③②D.①④②③
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考题 呼叫中心的初始阶段是（）。A、人工应答阶段B、人工应答兼语音自助阶段C、基于CTI技术的服务阶段D、网络多媒体服务阶段
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考题 银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A、全方位服务B、人工接听服务C、夜间服务D、交易服务
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考题 （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A、交互式语音应答B、自动语音C、人工服务D、客户互动中心
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考题 根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）A、自助语音服务接入故障B、自助语音服务功能故障C、电话银行自助语音服务转人工服务故障
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考题 和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。A、SMSB、VoIPC、WEBD、UTP
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考题 下列（）不是电话银行呼叫中心的突出特点。A、人工和自动语音服务的有机结合B、功能更加强大C、有效地提高了工作效率D、使用更加方便
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考题 虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）A、汇接功能B、自动语音功能C、人工座席功能D、系统管理功能
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考题 大型呼叫中心至少需要有（）。A、自动呼叫分配设备B、自动语音应答系统C、CTI服务器D、人工座席和终端E、呼叫管理系统
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考题 兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。A、自助语音服务B、自助语音服务、人工服务C、银行柜面
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考题 第四代呼叫中心包括（）。A、互联网呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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考题 信用卡客户自助注册网上银行后，如需开通网上银行对外转账、汇款等功能，应通过（）渠道办理。A、营业网点B、电话银行自动语音C、网上银行自助D、电话银行人工服务
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考题 个人网上银行自助注册客户如需开通网上银行对外转账、汇款等功能，应通过（）办理。A、营业网点B、电话银行自动语音C、网上银行自助D、电话银行人工服务
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考题 （）是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。A、网上银行B、手机银行C、呼叫中心D、自助银行
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考题 多选题根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）A自助语音服务接入故障B自助语音服务功能故障C电话银行自助语音服务转人工服务故障
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考题 单选题兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。A 自助语音服务B 自助语音服务、人工服务C 银行柜面
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考题 单选题关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段A ①④③②B ④①②③C ④①③②D ①④②③
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考题 单选题呼叫中心的初始阶段是（）。A 人工应答阶段B 人工应答兼语音自助阶段C 基于CTI技术的服务阶段D 网络多媒体服务阶段
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考题 单选题银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A 全方位服务B 人工接听服务C 夜间服务D 交易服务
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考题 多选题第四代呼叫中心包括（）。A互联网呼叫中心B多媒体呼叫中心C可视化多媒体呼叫中心D虚拟呼叫中心E兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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考题 单选题（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A 交互式语音应答B 自动语音C 人工服务D 客户互动中心
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考题 单选题下列（）不是电话银行呼叫中心的突出特点。A 人工和自动语音服务的有机结合B 功能更加强大C 有效地提高了工作效率D 使用更加方便
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考题 单选题呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。A 手动B 自助C 自动语音D 手机银行
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