考题
按照客人住店的整个流程来划分,前厅服务的内容主要有()阶段的准备与服务。
A.抵店时B.抵店前C.住宿期间D.离店时E.离店后
考题
客人离店时客房服务员的工作主要有()。
A.掌握客人离店的准确时间B.检查代办事项C.送别客人D.处理客人遗留事项
考题
客房家具打蜡一般在()进行。
A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后
考题
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段
考题
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
考题
客人离店时服务工作主要有（）。A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、送别客人D、处理客人遗留事项
考题
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
考题
按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。A、抵店时B、抵店前C、住宿期间D、离店时 E、离店后
考题
VIP客人接待规程（）A、接受通知B、准备工作C、客人抵店D、客人离店
考题
客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A、抵店单B、退房单C、入住单D、服务单
考题
前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。A、行李登记表B、预订登记表C、住宿登记表D、离店分析表
考题
掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。
考题
总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。
考题
我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。
考题
客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A、入住手续B、退房手续C、抵店手续D、离店手续
考题
客人离店时客房服务员的工作主要有（）。A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、送别客人D、处理客人遗留事项
考题
（）下列哪个选项不属于客人离店前准备工作的范畴？A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、迅速进房仔细检查D、征求即将离店客人的意见
考题
饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。A、抵店前的准备B、抵店时的迎接C、住店时的日常接待D、离店时的送别
考题
为保证整个预定工作的严密性，应尽可能地掌握客人的（）A、离店日期B、抵店日期C、预定时间D、房间类型
考题
单选题客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A
入住手续B
退房手续C
抵店手续D
离店手续
考题
判断题掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。A
对B
错
考题
判断题我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。A
对B
错
考题
多选题按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。A抵店时B抵店前C住宿期间D离店时E离店后
考题
单选题前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。A
行李登记表B
预订登记表C
住宿登记表D
离店分析表
考题
多选题VIP客人接待规程（）A接受通知B准备工作C客人抵店D客人离店
考题
单选题客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A
抵店单B
退房单C
入住单D
服务单