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按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

  • A、抵店时
  • B、抵店前
  • C、住宿期间
  • D、离店时         
  • E、离店后

参考答案

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考题 下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段
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考题 按照客人住店的整个流程来划分,前厅服务的内容主要有()阶段的准备与服务。 A.抵店时B.抵店前C.住宿期间D.离店时E.离店后
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考题 旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
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考题 在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。A、准备茶杯B、准备茶叶C、问清客人要求D、泡茶
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考题 前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段
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考题 客人抵店前准备工作阶段的流程内容有哪些？
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考题 非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
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考题 以下那些为前厅部的基本任务（）A、积极推销饭店产品B、为宾客提供优质高效的住店接待服务C、向客人提供各类前厅服务D、负责全店宾客一切消费的收款业务
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考题 前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。
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考题 客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
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考题 旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他饭店C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
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考题 饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A、前厅接待B、客房接待C、行李服务D、销售部
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考题 定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
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考题 前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。A、联想B、享受C、看D、运用
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考题 饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。
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考题 前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店内部管理信息，其内容包括（）A、游客的消费心理B、营业收入C、客人表扬情况D、客人住店情况
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考题 旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他饭店C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
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考题 前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。A、结帐时间B、贵重物品及保管事项C、宾客会客须知
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考题 旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
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考题 下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。A、客人到店接待服务阶段B、客人离店服务阶段C、客人离店后服务阶段D、客人用餐服务阶段
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考题 判断题前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。A 对B 错
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考题 多选题前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店内部管理信息，其内容包括（）A游客的消费心理B营业收入C客人表扬情况D客人住店情况
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考题 问答题客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
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考题 判断题定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。A 对B 错
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考题 多选题按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。A抵店时B抵店前C住宿期间D离店时E离店后
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考题 多选题旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。A把住店客人赶走B将抵店客人安排在其他饭店C劝住店客人调房D向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
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