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对服务好的项目树立标兵，每季度结束后对服务质量比较好前三名的给予奖励，奖金分别为（）

  • A、1000
  • B、800
  • C、600
  • D、500

参考答案

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考题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。此题为判断题(对，错)。
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考题 假如国内外游客均参与所有服务项目质量的评价，那么接受交通服务的国内外游客对服务质量评价“很好”的人次较接受购物服务的国内外游客对服务质量评价“好”的人次少（ ）万人次。A．455．1B．32356．8C．3146．7D．6059．4
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考题 维护企业信誉必须做到重视服务质量，树立服务意识。此题为判断题(对，错)。
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考题 树立企业信誉和形象的三个要素是，产品质量，服务质量和信守承诺。此题为判断题(对，错)。
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考题 维护企企业信誉必须做到( )。 A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识 维护企企业信誉必须做到（ ）。A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉
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考题 企业可以采取哪些方式激励员工？（）A、全面推行目标管理B、对工作成果给予合理奖惩C、公开批评某个员工，以儆效尤D、树立榜样和标兵
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考题 对客人来讲，服务质量只有好坏之分，好就是全部，不好就是零。
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考题 下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是（）A、服务结束后，应主动请用户评价本次服务的服务质量B、由用户在作业单上直接签名评议C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价D、假冒用户的评价
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考题 加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。A、改善服务质量，树立企业形象B、让服务质量差的员工接受处罚C、树立领导在员工中的威信D、维护企业与顾客之间的关系
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考题 如何提高员工强烈的服务意识（）。A、对酒店的服务产品有全面的了解B、处处为客人着想C、服务质量的竞争和管理的竞争D、正确树立服务人员的服务观念
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考题 加强基层全面建设，成绩突出被军区级单位或相当等级的单位树立为标兵连队、标兵单位的，可以给予（）奖励。A、嘉奖B、三等功C、二等功D、一等功
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考题 对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分。
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考题 顾客评估服务质量的依据是（）。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受
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考题 维护企业信誉必须做到（）。A、树立产品质量意识B、重视服务质量，树立服务意识C、保守企业一切秘密D、妥善处理顾客对企业的投诉
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考题 维护企业信誉必须做到重视服务质量，树立服务意识。
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考题 判断题宴会结束后，服务员应主动征求宾客意见，并及时总结便于不断提高服务质量和服务水平。（）A 对B 错
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考题 多选题维护企业信誉必须做到（）。A树立产品质量意识B重视服务质量，树立服务意识C保守企业一切秘密D妥善处理顾客对企业的投诉
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考题 多选题企业可以采取哪些方式激励员工？（）A全面推行目标管理B对工作成果给予合理奖惩C公开批评某个员工，以儆效尤D树立榜样和标兵
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考题 判断题对客人来讲，服务质量只有好坏之分，好就是全部，不好就是零。A 对B 错
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考题 判断题满足顾客的要求就意味着服务质量好。A 对B 错
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考题 单选题顾客评估服务质量的依据是（）。A 顾客对服务质量的感受B 顾客对服务质量的投诉C 顾客对服务质量的期望D 顾客对服务过程的感受
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考题 判断题今天服务好，明天服务差；这是缺乏服务质量上的连续性。（）A 对B 错
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考题 判断题要树立旅客是评价服务质量的主体的理念。A 对B 错
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考题 判断题会计职业道德的“强化服务”就是要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。A 对B 错
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