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加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。
- A、改善服务质量，树立企业形象
- B、让服务质量差的员工接受处罚
- C、树立领导在员工中的威信
- D、维护企业与顾客之间的关系
参考答案
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考题
保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的( )等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。A.内容、程序及监督电话B.内容、程序及服务电话C.内容、流程及监督电话D.内容、流程及服务电话
考题
药品零售和零售连锁门店的营业店堂应( )。A.设置顾客意见簿，对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理B.明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理C.明示其服务公约，附监督电话D.清晰公布监督电话及顾客意见簿E.在明显的位置设置顾客意见簿
考题
有关药品零售的说法，正确的是A、处方药可采用开架自选的销售方式B、药品拆零销售应提供药品说明书原件C、应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿D、应及时处理顾客对药品质量的投诉，并向药品监督管理部门报告
考题
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。A.改善服务质量，树立企业形象B.让服务质量差的员工接受处罚C.树立领导在员工中的威信D.维护企业与顾客之间的关系
考题
有关药品零售的说法，正确的是A.应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿
B.药品拆零销售应提供药品说明书原件
C.应及时处理顾客对药品质量的投诉，并向药品监督管理部门报告
D.处方药可采用开架自选的销售方式
考题
按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。A、受理部门B、受理时限C、监督电话D、值班经理
考题
服务监督包括以下哪些内容（）。A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果
考题
单选题根据《药品经营质量管理规范》，有关药品零售，说法正确的是（）A
处方药可采用开架自选的销售方式B
药品一经售出，不得退换C
药品拆零销售应提供药品说明书原件D
，应及时处理顾客对药品质量的投诉，并向药品监督管理部门报告E
应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿
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