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建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。

  • A、人员
  • B、机具
  • C、系统
  • D、流程

参考答案

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考题 网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。A、客户服务经理B、行编客户服务经理C、客户经理D、大堂经理
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考题 网点客户服务经理的队伍来源不包括（）。A、大堂经理B、智能机具审核人员C、综合柜员D、客户经理
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考题 网点大堂经理服务销售职责包括（）A、业务咨询B、识别推荐C、引导分流D、厅堂服务组织与管理E、客户需求收集
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考题 党的十八大以来，党中央以（）为切入点从严管党治党。A、思想建设B、理论建设C、作风建设D、队伍建设
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考题 （）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。A、网点负责人B、运营主管C、客服经理D、客户经理
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考题 加大营销队伍建设，围绕公司、零售条线分设大客户经理、小企业客户经理、零售客户经理，并逐步增设理财经理厅堂营销岗位。
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考题 大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。A、服务销售管理B、迎宾接待C、客流疏导D、业务推介E、客户挖掘
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考题 网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。A、智能厅堂二次打造B、厅堂改造C、以客户接触点D、客户服务
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考题 坚持客户导向具体指：（）A、依托满意度调查分析，结合航司座谈反馈，完善投诉管理体系B、倾听客户声音，补齐完善短板库C、以真情服务为切入点，切实提升客户感受D、职业化队伍建设到位
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考题 围绕渠道转型，实现“线上为主、移动优先，线下综合经营、机动服务，双线协同发展”转型目标，推进网点队伍综合化，加强网点“一个班子、两支队伍”建设要求中的两支队伍是（）。A、网点客户经理队伍B、网点客户经理服务团队C、网点客户服务经理D、网点综合柜员队伍
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考题 网点客户服务经理队伍包括网点营运主管、营运副主管。（）
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考题 厅堂一体化转型模式下的对外服务工作原则包含以下哪些（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、客户服务经理不承担营销指标C、客户服务经理属于前台营运人员D、必须以“合规合理、按章办理”为基本原则E、必须加强对业务的审核和制约
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考题 以下哪项属于创新型营销渠道建设的内容（）。A、突出地缘优势，加强营业网点建设B、突出网点优势，提升服务质量。C、突出科技优势，加强营销渠道电子化D、突出人员优势，加大客户经理队伍建设
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考题 网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 多选题厅堂主管可以在PAD端查看的实时数据有：（）A厅堂进店客户及不同时段的服务水平（平均等候时长）B厅堂队伍活动量（接待-转介-纳入服务池）C一户六开D销售数据：保本、非保本、基金、银保中收
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考题 多选题建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。A人员B机具C系统D流程
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考题 单选题网点客户服务经理的队伍来源不包括（）。A 大堂经理B 智能机具审核人员C 综合柜员D 客户经理
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考题 多选题厅堂一体化转型模式下的对外服务工作原则包含以下哪些（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B客户服务经理不承担营销指标C客户服务经理属于前台营运人员D必须以“合规合理、按章办理”为基本原则E必须加强对业务的审核和制约
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考题 判断题网点客户服务经理队伍包括网点营运主管、营运副主管。（）A 对B 错
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考题 判断题网点客户服务经理队伍建设的总体工作基调是渠道转型，推进网点“一个班子，两支队伍”建设工作。（）A 对B 错
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考题 单选题党的十八大以来，党中央以（）为切入点从严管党治党。A 思想建设B 理论建设C 作风建设D 队伍建设
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考题 单选题传统营销渠道建设不包括以下哪项内容（）。A 突出地缘优势，加强营业网点建设B 突出网点优势，提升服务质量。C 突出科技优势，加强营销渠道电子化D 突出人员优势，加大客户经理队伍建
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考题 单选题网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。A 客户服务经理B 行编客户服务经理C 客户经理D 大堂经理
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