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问答题
用户投诉某个游戏比较卡、掉线、有时还不能登录，玩不了。装维人员上门后应当怎么处理？（以QQ炫舞为例）
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考题
对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题，以下处理方法不恰当的是（）。A、直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况B、了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区C、此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况；D、直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。
考题
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
考题
障碍旁路、管控缺失是引起用户不满和投诉的重要原因。以下哪些途径受理的障碍不属于旁路障碍（）。A、用户拨打10000号受理的障碍B、用户在网上营业厅受理的障碍C、用户通过在线QQ客服受理的障碍D、用户直接拨打装维人员电话受理的障碍
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，装表人员按时限到达现场，但是却拒绝给用户安装电表，并且装表人员无法提供不能安装电表的原因，派发（）业务。A、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题B、投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度
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