考题
装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
FTTH小区建设分工界面:FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时,由上门安装。()
A、电信施工单位B、开发商C、电信装维人员D、用户自己
考题
装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。
考题
装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
考题
装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
考题
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
考题
装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（） A、修改用户ITV密码B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场
考题
宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）A、扫码收费B、实名认证、拍照C、宽带安装D、IPTV安装
考题
客户经理日常营销的主要途径有（）。A、主动上门拜访并营销和上门做装维的同时进行营销B、电话营销和上门拜访C、信函营销和上门拜访D、电话营销和信函营销
考题
装维过程中关键沟通接触环节分别是A、首次响应B、上门进门C、装维过程D、完工离开
考题
宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。A、安装B、催帐C、开通D、收费
考题
宽带装维服务标准化实施内容：（）。A、上门服务时间B、装维材料标准C、操作规范D、进度查询E、上门装移机F、上门修障
考题
宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）A、沃受理APPB、手网厅C、天猫D、支付宝E、以上全部
考题
装维人员上门给用户新装FTTH业务，发现现有资源覆盖不够精确等问题，可借助（）系统，在线修改完善资源，确保放装成功，避免二次上门。A、i运维系统B、OSS系统C、综调系统D、IPOSS系统
考题
装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前
考题
业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求A、客户经理B、客调人员C、客服人员D、装维人员
考题
装维人员上门安装宽带，出现691错误提示，是（）A、密码错误B、绑定错误C、账号错误D、用户状态错误
考题
装维人员在在入户施工时工具包及工具不得放在用户的床、（）等生活设施上。
考题
综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。
考题
上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
考题
末梢装维人员上门服务应统一着装，穿深色胶鞋或皮鞋。（）
考题
装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）
考题
装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。