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装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）

  • A、免费维修
  • B、告知用户自己维修
  • C、通过增值服务进行维修
  • D、装维不处理

参考答案

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考题 装料时应正确结合车辆的牵引力和铲斗的铲装力，首先清除路上的石头等障碍物使路面平坦，防止损坏底架和轮胎。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 用电信息采集系统如何实现终端对电能表时？
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考题 宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。
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考题 装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
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考题 装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
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考题 以下哪个投诉咨询类型属于装维管控范围（）。A、维修人员态度及水平B、成功受理未装C、预约不守时D、修障质量差
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考题 对于移动运维的应用要求，以下哪个描述是正确的（）。A、务必使用移动运维进行装移报通和维修销障B、装移报通可以不使用移动运维，维修销障必须使用移动运维C、维修销障可以不使用移动运维，装移报通必须使用移动运维D、装移报通和维修销障均可以不使用移动运维系统
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考题 上门修障不需测速
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考题 宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。A、室内移机、室内布线B、无线组网（无线路由器调测）C、代装其他终端D、夜间上门修障E、室内线维修更换
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考题 宽带装维服务标准化实施内容：（）。A、上门服务时间B、装维材料标准C、操作规范D、进度查询E、上门装移机F、上门修障
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考题 在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。A、24小时B、48小时C、72小时D、两个工作日E、3个工作日
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考题 装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前
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考题 GPRS终端设备不能开机或某些功能无法使用或换SIM卡，换地点都无信号，最有可能是出现什么故障，应如何处理（）.A、GPRS终端设备损坏，由集团客户的集成商负责更换或维修；B、GPRS终端设备损坏，由我方代维公司负责更换或维修；C、GPRS网络故障，由我方网络优化中心进行网络优化；D、GPRS终端内的SIM卡故障，由我方服务厅进行换卡；
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考题 上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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考题 装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）A、调试路由器B、调试信息点C、调试网络机顶盒D、维护用户终端
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考题 当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地（市）分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域
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考题 装维人员上门查障的同时，需向用户介绍自助排障功能有（）A、安徽电信为网上服务平台的网址http：//www.189ah.cnB、掌上10000APPC、安徽电信”微信公众号D、易信平台
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考题 装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）A、私吞、倒卖终端设备及装维材料B、私自变卖、开通电信业务C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务
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考题 电信集团电子运维网络保障模块中申告一条10G电路故障，处理故障原因为骨干设备尾纤故障，回单时选故障分类应为（）。A、线路故障B、配置故障C、人为故障D、设备故障
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考题 桥面铺装损坏面积较大时应如何处理？
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考题 单选题FTTH小区建设分工界面：FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时，由（）上门安装。A 电信施工单位B 开发商C 电信装维人员D 用户自己
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考题 问答题桥面铺装损坏面积较大时应如何处理？
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考题 单选题电信集团电子运维网络保障模块中申告一条10G电路故障，处理故障原因为骨干设备尾纤故障，回单时选故障分类应为（）。A 线路故障B 配置故障C 人为故障D 设备故障
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