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客户关系管理是()

  • A、企业的一项商业策略
  • B、以客户为中心的经营行为
  • C、以客户为中心的业务流程
  • D、企业的营销组合

参考答案

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考题 客户关系管理(CRM)是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A.客户行为B.客户价值C.客户忠诚D.客户创利

考题 围绕“4P”进行营销管理是“以( )为中心”的市场营销策略。A:企业B:产品C:客户D:社会

考题 Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以( )为中心的经营行为,实施以( )为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。A.客户、企业 B.企业、客户 C.客户、客户 D.企业、企业

考题 所有关于客户关系管理定义的共同之处是( )。 A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B.强调企业生产经营必须以客户为中心 C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 D.客户关系管理被看成是一种管理技术

考题 客户关系管理,是一种以客户为中心的经营策略,它是以(  )为手段。A.信息技术 B.服务质量 C.营销方式 D.管理水平

考题 客户关系管理,是一种以客户为中心的经营策略,它是以(  )为手段。A、信息技术 B、服务质量 C、营销方式 D、管理水平

考题 客户关系管理的宗旨就是()。A、以客户为中心B、改善企业与客户之间的关系C、提高核心竞争力D、优化企业组织结构和业务流程

考题 客户关系管理体现了以下哪个原则制度?()A、以客户为中心B、以企业为中心C、以员工满意为中心D、以企业目标为中心

考题 客户关系管理的核心理念是()A、是客户价值的理念,客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化;B、是市场经营的理念,要求企业的经营以客户为中心;C、是业务运作的理念,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变;D、是技术应用的理念,要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

考题 企业整个业务流程的核心是(),整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。A、以企业为中心B、以客户利益为中心C、以员工为中心D、以效率和效益为中心E、以市场为中心

考题 客户关系管理的基本内容包括:以客户为中心的企业管理技术、()、()。

考题 以下有关客户关系管理的描述不正确的是()。A、客户关系管理系统就是一个整合信息的过程,而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。B、客户关系管理是一种商业策略,按照客户的分类情况有效的组织企业资源,培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程,并以此为手段来提高利润以及客户满意度。C、客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。D、客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动,提供信息和客户作交流,以便了解客户并影响客户的行为,进而留住客户,不断增加企业的利润。

考题 要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的()A、客户价值理念B、市场经营理念C、技术应用的理念D、业务运作的理念

考题 客户关系管理的内涵包括()。A、客户的差别化管理B、以客户为中心C、对客户信息资源的整合与共享D、对业务流程再造,降低企业成本E、客户是企业发展最重要的资源之一

考题 现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化,经历了()三个中心的转变。A、以银行为中心→以产品为中心→以客户为中心B、以产品为中心→以银行为中心→以客户为中心C、以银行为中心→以客户为中心→以产品为中心D、以客户为中心→以产品为中心→以银行为中心

考题 组合营销体现了()的经营原则,是商业银行在市场营销活动中,协调所有部门和所有营销资源,共同为满足客户需求服务的管理过程。A、以收入为中心B、以服务为中心C、以产品为中心D、以客户为中心

考题 商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置,代表着以客户为中心的营销模式的构建。

考题 所有关于客户关系管理定义的共同之处是()A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、强调企业生产经营必须以客户为中心C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段D、客户关系管理被看成是一种管理技术

考题 单选题客户关系管理的宗旨就是()。A 以客户为中心B 改善企业与客户之间的关系C 提高核心竞争力D 优化企业组织结构和业务流程

考题 单选题房地产经纪企业客户关系管理的核心内容是()。A 以企业为中心B 以客户为中心C 以服务为中心D 以销售为中心

考题 单选题组合营销体现了()的经营原则,是商业银行在市场营销活动中,协调所有部门和所有营销资源,共同为满足客户需求服务的管理过程。A 以收入为中心B 以服务为中心C 以产品为中心D 以客户为中心

考题 判断题商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置,代表着以客户为中心的营销模式的构建。A 对B 错

考题 单选题目前关于客户关系管理的定义很多,所有关于客户关系管理定义的共同之处是( )。A 强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B 强调企业生产经营必须以客户为中心C 客户关系管理被看成是一种管理机制或手段D 客户关系管理被看成是一种管理技术

考题 单选题客户关系管理是()A 企业的一项商业策略B 以客户为中心的经营行为C 以客户为中心的业务流程D 企业的营销组合

考题 多选题客户关系管理的核心理念是()A是客户价值的理念,客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化;B是市场经营的理念,要求企业的经营以客户为中心;C是业务运作的理念,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变;D是技术应用的理念,要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

考题 单选题现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化,经历了()三个中心的转变。A 以银行为中心→以产品为中心→以客户为中心B 以产品为中心→以银行为中心→以客户为中心C 以银行为中心→以客户为中心→以产品为中心D 以客户为中心→以产品为中心→以银行为中心

考题 ( 难度:中等)对于中国联通营销人员而言,客户关系管理的学习重点在于建立什么样的管理模式?A.以产品为中心B.以客户为中心C.以企业为中心D.以市场为中心