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单选题
顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别，称为（）。
A

需求

B

顾客价值

C

效用

D

满意

参考答案

参考解析
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考题 顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付 出的成本的理解之差。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，称为 ( )。A.顾客满意度 B.顾客让渡价值 C.附加价值 D.顾客利益
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考题 对顾客而言，产品带来的利益包括（）A、产品利益B、企业利益C、顾客利益D、差别利益E、公众利益
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考题 顾客购买某种产品时所追求的最基本的效用和利益，称为（）产品。A、有形B、差别C、核心D、附加
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考题 顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别，称为（）。A、需求B、顾客价值C、效用D、满意
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考题 （）是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
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考题 以下选项关于客户价值说法正确的有（）。A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B、价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
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考题 顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。
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考题 顾客在购买某种产品时所追求的最基本的效用或利益是（）。
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考题 延伸产品是指顾客购买某种产品时，附带获得的各种（）的总和.A、功能B、利益C、属性D、物品
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考题 消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）A、附加产品B、形式产品C、核心产品D、期望产品
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考题 以下选项关于客户价值说法不正确的是（）。A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B、价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合，被称为客户价值三合一D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
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考题 通过综合低成本和差别化为顾客所支付的价格提供更多的价值，其目的在于使产品相对竞争对手的产品拥有最优(最低)的成本和价格是（　）。A、最优成本供应商战略B、差别化战略C、基于低成本的聚焦战略D、基于差别化的聚焦战略
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考题 差别定价，又称价格歧视，是指企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。差别定价有四种形式：（）。A、顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售时间差别定价B、顾客差别定价、地区差别定价、产品部位差别定价、销售时间差别定价C、顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售地区差别定价D、地区差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售时间差别定价
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考题 顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别或产品性价比，被称为（　）。A、满意B、欲望C、效用D、顾客价值
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考题 单选题顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别或产品性价比，被称为（　）。A 满意B 欲望C 效用D 顾客价值
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考题 多选题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（　　）。A产品价值B时间成本C人员价值D形象价值
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考题 单选题延伸产品是指顾客购买某种产品时，附带获得的各种（）的总和.A 功能B 利益C 属性D 物品
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