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多选题
在物流行业，客户的痛点包括：（）
A
派单不合理；
B
贵重物品难以保证运输安全；
C
偏远地区信号问题；
D
货物丢失。
参考答案
参考解析
解析：
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考题
识别客户需求的6个步骤为（）A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
考题
多选题物流客户信息管理的作用中，有效整合客户的关键信息包括（ ）。A客户档案管理 B联络记录管理C客户名称、所属行业、地址等基本信息 D将客户按不同标准分类E每次与客户联系的时间、方式、情况、结果
考题
单选题下列对物流公司提供的物流客户服务包括内容说法正确的是（）。A
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物流公司提供的物流客户服务包括售中、售后等客户所有的需求
考题
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