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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
实施网络客户服务较好的入手点是（）。
A
开展即时通讯
B
回答客户常见问题
C
设立电子邮件
D
开通在线论坛
参考答案
参考解析
解析：
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考题
下列哪个说法是正确的?()A.网络应用服务安全与客户端程序无关B.网络应用服务安全仅与客户端程序有关C.网络应用服务安全仅与服务端程序有关D.网络应用服务安全与客户端、服务端程序都有关
考题
关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
考题
差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。A、延伸网络服务B、客户服务C、标准服务D、等级服务
考题
下面哪种说法适用于客户机/服务器（或者基于服务器）的网络，但是不适用于对等网络（）A、客户机/服务器网络通常实施起来更便宜B、客户机/服务器网络提供集中的数据存储，备份起来更加简便C、客户机/服务器网络通常提供专用的网络管理员D、客户机/服务器网络提供更好的安全性
考题
网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务，“一点响应、全程服务”，其工作内容包括（）A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理
考题
多选题下面哪种说法适用于客户机/服务器（或者基于服务器）的网络，但是不适用于对等网络（）A客户机/服务器网络通常实施起来更便宜B客户机/服务器网络提供集中的数据存储，备份起来更加简便C客户机/服务器网络通常提供专用的网络管理员D客户机/服务器网络提供更好的安全性
考题
单选题（）是客户机向服务器发出请求和服务的一种网络形式。A
客户机/服务器网络B
对等网络C
环型网络D
总线型网络
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