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单选题
“销售流程”部分主要从（）层面阐述了对单个客户的基本营销流程。
A

全体员工

B

销售主管

C

客户经理

D

销售团队

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考题 明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()A:客户分流流程B:业务咨询流程C:产品营销流程D:客户教育流程
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考题 （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A、业务咨询流程B、客户分流流程C、产品营销流程D、客户教育流程
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考题 客户关系管理应用研究涉及（）基本的商业流程。A、营销自动化（MA）B、营销方法C、销售过程自动化（SFA）D、客户服务
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考题 企业的业务操作流程主要由（）组成。A、生产B、营销C、销售D、客户服务
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考题 CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。
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考题 客户经理销售服务流程由（）子流程组成。A、确定营销目标B、联系客户C、评估客户金融需求D、执行销售E、后续跟踪F、制定营销计划
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考题 企业业务操作流程主要由（）三部分组成。A、销售、营销和客户服务B、采购、生产和销售C、采购、营销和客户服务D、生产、销售和客户服务
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考题 CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。
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考题 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A、客户合作管理再造B、市场营销的再造C、销售流程的再造D、客户服务流程的再造E、数据分析管理再造
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考题 CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A、市场营销流程的再造B、销售流程的再造C、客户服务流程的再造D、客户合作管理流程的再造
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考题 平衡计分卡的四个层次依次是（）。A、客户层面、财务层面、内部流程层面、学习与成长层面B、客户层面、学习与成长层面、内部流程层面、财务层面C、财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面D、财务层面、客户层面、学习与成长层面、内部流程层面
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考题 营销活动和销售线索管理流程有哪些（）。A、选择参与机构B、客户开户C、营销活动监控D、营销活动关闭
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考题 网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A、市场营销与产品销售流程B、客户关系管理与营销流程C、辅助交易服务流程D、现场管理流程
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考题 根据对单个客户的营销，完整的销售流程主要包括哪些销售活动（）A、寻找客户B、约见客户C、与客户面谈D、后续跟进
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考题 “销售流程”部分主要从（）层面阐述了对单个客户的基本营销流程。A、全体员工B、销售主管C、客户经理D、销售团队
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考题 网点标准化流程管理通过（）来整合客户资源。A、大堂揽客B、外部营销C、服务流程再造D、交叉销售
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考题 判断题采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。A 对B 错
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考题 多选题根据对单个客户的营销，完整的销售流程主要包括哪些销售活动（）A寻找客户B约见客户C与客户面谈D后续跟进
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考题 单选题企业业务操作流程主要由（）三部分组成。A 营销、销售和客户服务B 采购、生产和销售C 采购、营销和客户服务D 生产、销售和客户服务
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考题 判断题CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。A 对B 错
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考题 填空题CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。
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考题 多选题客户经理销售服务流程由（）子流程组成。A确定营销目标B联系客户C评估客户金融需求D执行销售E后续跟踪F制定营销计划
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考题 多选题客户关系管理应用研究涉及（）基本的商业流程。A营销自动化（MA）B营销方法C销售过程自动化（SFA）D客户服务
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考题 多选题网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A市场营销与产品销售流程B客户关系管理与营销流程C辅助交易服务流程D现场管理流程
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考题 多选题客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）A客户合作管理再造B市场营销的再造C销售流程的再造D客户服务流程的再造E数据分析管理再造
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考题 单选题（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A 业务咨询流程B 客户分流流程C 产品营销流程D 客户教育流程
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考题 单选题平衡计分卡的四个层次依次是（　　）。A 客户层面、财务层面、内部流程层面、学习与成长层面B 客户层面、学习与成长层面、内部流程层面、财务层面C 财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面D 财务层面、客户层面、学习与成长层面、内部流程层面
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