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多选题
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）
A

客户合作管理再造

B

市场营销的再造

C

销售流程的再造

D

客户服务流程的再造

E

数据分析管理再造

参考答案

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考题 客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。A客户合作管理再造B.市场营销的再造C.销售流程的再造D.客户服务流程的再造E.数据分析管理再造
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考题 请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
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考题 对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）A、流程再造的驱动力B、流程再造的目标C、流程再造的核心D、流程再造的技术支持
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考题 客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）A、信息收集B、流程再造C、客户互动D、分析与提炼
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考题 政府再造就是“全面质量管理”和“流程再造”。
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考题 自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A、以企业经营战略指导业务流程再造B、从业务流程再造到全面质量管理C、从业务流程再造到企业能力再造D、从内部流程再造到外部业务网络再造E、从业务流程再造到企业文化再造
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考题 企业流程再造的内容包括：（）的再造、（）的再造、（）的再造和（）的再造。
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考题 业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。 A、流程再造的驱动力B、流程再造的目标C、流程再造的核心D、流程再造的技术支持
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考题 CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A、市场营销流程的再造B、销售流程的再造C、客户服务流程的再造D、客户合作管理流程的再造
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考题 对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。A、业务信息系统B、联络中心管理C、Web集成管理D、客户服务管理E、数据分析管理
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考题 什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？
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考题 政府流程再造相较企业流程再造具有的特点包括（）。A、再造主体和目标的公共性B、对象需求的多样性C、再造过程绩效评价的多样性D、再造环境的复杂性E、再造过程的长期性
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考题 客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。
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考题 网点标准化流程管理通过（）来整合客户资源。A、大堂揽客B、外部营销C、服务流程再造D、交叉销售
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考题 单选题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A 市场营销流程的再造B 销售流程的再造C 客户服务流程的再造D 客户合作管理流程的再造
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考题 单选题基于信用管理的流程再造重点不包括（　　）。A 客户关系管理B 选择客户C 确定信用条件D 危机处理
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考题 多选题客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A客户合作管理再造B市场营销的再造C销售流程的再造D客户服务流程的再造E数据分析管理再造
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考题 多选题对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）A流程再造的驱动力B流程再造的目标C流程再造的核心D流程再造的技术支持
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考题 多选题业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。A流程再造的驱动力B流程再造的目标C流程再造的核心D流程再造的技术支持
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考题 多选题自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A以企业经营战略指导业务流程再造B从业务流程再造到全面质量管理C从业务流程再造到企业能力再造D从内部流程再造到外部业务网络再造E从业务流程再造到企业文化再造
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考题 问答题请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
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考题 填空题企业流程再造的内容包括：（）的再造、（）的再造、（）的再造和（）的再造。
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考题 多选题以下关于流程再造的说法正确的有（　　）。A促使企业形成按职能设置部门的管理方式B流程再造又称为企业业务流程重构C流程再造使得企业组织结构更趋于垂直化D通过流程再造能带来巨大的协同效应和成功E流程再造使企业按顾客或按产品系列来组织
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考题 多选题对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。A业务信息系统B联络中心管理CWeb集成管理D客户服务管理E数据分析管理
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