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单选题
当开发潜在客户时，如果本*企业的某项快递业务和竞争对手相比无特别之处，那么一般优先从（）方面吸引客户。
A

时限

B

安全

C

价格

D

服务

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考题 大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）A、了解企业业务状况B、了解竞争对手的业务状况C、了解客户企业业务状况D、有效的吸引客户
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考题 制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。A、调查客户群体特征B、调查经济环境C、调查客户的消费特征D、了解客户对快递服务的需求程度
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考题 在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）A、 被竞争对手吸引走的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户
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考题 销售人员在收集客户资料时应从四个方面展开工作，它们是（）A、客户本身、企业内部、外部市场和客户周围B、客户本身、企业内部、竞争对手和客户周围C、客户本身、竞争对手、外部市场和客户周围D、客户本身、企业内部、外部市场和竞争对手
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考题 当开发潜在客户时，如果本*企业的某项快递业务和竞争对手相比无特别之处，那么一般优先从（）方面吸引客户。A、时限B、安全C、价格D、服务
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考题 所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。A、资本导向B、营销导向C、推销导向D、价值导向
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考题 客户管理一般包括（）等方面。A、了解客户B、开发潜在客户C、留住新老客户D、结成伙伴关系
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考题 快递业务员每天收取的快件主要包括（）的快件和实时新增的快件A、潜在客户B、开发中的客户C、信息系统中D、预收客户
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考题 当客户与企业相关联的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。A、潜在客户期B、客户开拓期C、客户维系期D、客户成熟期
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考题 客户管理一般包括（）等几个方面。A、了解客户B、开发潜在客户C、留住新老客户D、结成伙伴关系
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考题 多选题客户管理一般包括（）等几个方面。A了解客户B开发潜在客户C留住新老客户D结成伙伴关系
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考题 单选题快递业务员每天收取的快件主要包括（）的快件和实时新增的快件A 潜在客户B 开发中的客户C 信息系统中D 预收客户
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考题 单选题企业在制定客户服务战略时，应该（）。A 注重开发潜在客户B 注重保持现有客户C 在留住现有客户同时充分开发潜在客户D 只注重对企业有较大利益的客户
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考题 单选题当客户与企业相关联的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。A 潜在客户期B 客户开拓期C 客户维系期D 客户成熟期
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考题 单选题当企业对潜在客户进行了解后，对已选择的目标客户进行开发时，便进入（）。此时企业要进行大量的投入，但客户为企业所做的贡献很小甚至没有。A 潜在客户期B 客户开拓期C 客户维系期D 客户成熟期
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