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单选题
当客户与企业相关联的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。
A

潜在客户期

B

客户开拓期

C

客户维系期

D

客户成熟期

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考题 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
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考题 企业贷款给客户或某客户采取分期付款交易，一旦客户发生不测，影响其收入能力，企业将难以收回贷款或取得客户未付款项是（）A、重要人物损失B、信用损失C、业务损失D、经济损失
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考题 太平洋保险公司使用95500作为对外统一专线号码，主要用于呼入与呼出业务，所有话务通过移动网内疏通，该客户按业务类型应分类为（）.A、普通语音专线业务客户B、综合集群网业务客户C、企业呼叫中心客户D、数据专线业务客户
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考题 （）是指经常与企业发生交易的客户。尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。A、潜在客户B、常客户C、新客户D、忠诚客户
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考题 当客户与企业相关联的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。A、潜在客户期B、客户开拓期C、客户维系期D、客户成熟期
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考题 当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已进入（）。A、客户开拓期B、客户维系期C、客户成熟期D、客户衰退期
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考题 某企业网银客户提交了一笔转他行的支付转账交易，在经办行进行落地业务处理之前企业申请了撤销该笔落地业务，则柜员将落地业务状态修改成了“交易取消”。此时企业通过“未处理业务查询”查询到该笔交易的状态为（）。A、待处理B、正在处理C、已处理D、人工交易失败
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考题 农合机构发现企业客户下列行为/情况时，应当着重分析其是否属于某个企业集团内部的关联方，以及其行为/情况是否属于关联方之间的关联交易（）。A、与无正常业务关系的单位或个人发生重大交易B、进行价格、利率、租金及付款等条件异常的交易C、与特定客户或供应商发生大额交易D、进行实质与形式不符的交易E、易货交易
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考题 企业网上银行的代收业务是指客户通过企业网银发起主动扣款交易，从已授权的（）中扣划特定类型的款项，并转入该客户代收账户中的业务。A、个人结算账户B、企业结算账户C、个人或企业结算账户D、内部核算账户
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考题 一般而言，客户经理需要采集的银行内部客户交易信息包括存贷款余额、（）、应收利息余额、国际业务结算量、中间业务发生种类及发生额等。A、日常交易流水B、企业主要管理者素质情况C、企业近年生产经营情况D、客户行业性质
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考题 单选题当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已进入（）。A 客户开拓期B 客户维系期C 客户成熟期D 客户衰退期
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考题 单选题一般而言，客户经理需要采集的银行内部客户交易信息包括存贷款余额、（）、应收利息余额、国际业务结算量、中间业务发生种类及发生额等。A 日常交易流水B 企业主要管理者素质情况C 企业近年生产经营情况D 客户行业性质
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考题 填空题客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
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考题 单选题（）是指经常与企业发生交易的客户。尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与该企业的交易数量相对较高。A 潜在客户B 常客户C 新客户D 忠诚客户
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考题 单选题（）是指经常与企业发生交易的客户。尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。A 潜在客户B 常客户C 新客户D 忠诚客户
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考题 单选题某企业网银客户提交了一笔转他行的支付转账交易，在经办行进行落地业务处理之前企业申请了撤销该笔落地业务，则柜员将落地业务状态修改成了“交易取消”。此时企业通过“未处理业务查询”查询到该笔交易的状态为（）。A 待处理B 正在处理C 已处理D 人工交易失败
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考题 单选题企业网上银行的代收业务是指客户通过企业网银发起主动扣款交易，从已授权的（）中扣划特定类型的款项，并转入该客户代收账户中的业务。A 个人结算账户B 企业结算账户C 个人或企业结算账户D 内部核算账户
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考题 多选题客户细分的标准有很多，主要包括（）。A客户与企业的关系B客户的价值C企业产品的服务D企业对客户的反应E企业的业务流程
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考题 单选题当客户对企业的业务进行了解，或企业欲对某一区域的客户进行开发时，企业与客户开始交流并建立联系，此时客户已进入（）。A 潜在客户期B 客户开拓期C 客户维系期D 客户成熟期
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考题 多选题调查人员发现企业客户下列行为或情况时，应当着重分析其是否属于关联方之间的关联交易（）。A与无正常业务关系的单位或个人发生重大交易B进行价格、利率、租金及付款等条件异常的交易C与特定客户或供应商发生大额交易D进行实质与形式不符的交易E易货交易
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考题 单选题当企业的客户不再与企业发生业务关系，且企业与客户之间的债权债务关系已经理清时，意味客户进入（）。A 客户维系期B 客户成熟期C 客户衰退期D 客户终止期
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考题 单选题当企业对潜在客户进行了解后，对已选择的目标客户进行开发时，便进入（）。此时企业要进行大量的投入，但客户为企业所做的贡献很小甚至没有。A 潜在客户期B 客户开拓期C 客户维系期D 客户成熟期
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