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确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。
- A、快递客户的具体需求
- B、自身企业经营发展现状
- C、竞争对手状况
- D、行业发展趋势
参考答案
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考题
快递行业诚信建设
【背景链接】
2019年7月9日，国家邮政局网站发布关于支持民营快递企业发展的指导意见，提出要完善快递业守信联合激励和失信联合惩戒机制，建立实施快递行业失信主体“黑名单”制度，强化行业信用体系建设。
【提出观点】
诚实守信是任何企业都必须遵守的原则，也是长远发展之道。建立实施快递行业失信主体黑名单制度，将加速快递业的信用体系建设，提高全行业诚信意识和信用水，必将推动快递行业健康有序持续发展。
【综合分析】
近几年来，随着电商的不断壮大，快递行业也蓬勃发展。但与快速发展相伴而生的，是行业内部问题不断爆发。如顺丰与菜鸟大战，惊动了国家邮政局召集协商;京东与天天快递、百世快递终止合作，闹得沸沸扬扬。除了巨头掐架、恶性竞争、盲目涨价等，店大欺客、隐私泄露、客户投诉无门等也不断见诸报端。凡此种种，违背市场的公平竞争原则，与诚信相悖,更不利于快递行业的健康发展。
不管是快递企业、快递从业人员还是客户，诚信应是根本。对企业来说，诚信是发展的基石，也是立身之本。实施快递行业失信主体“黑名单”制度，对增强企业的诚信意识，营造公平的竞争环境，促进行业发展具有重要意义。对客户来说，实施快递行业失信主体“黑名单”制度，是自身合法权益的有效保障手段。因此，建立实施快递行业失信主体“黑名单”制度，正当其时。
【参考对策】
制度建设只是基础，制度落实才是关键。要完善快递业守信激励和失信惩戒机制，一方面需要建立科学合理的信用评价体系、信用分类管理和联合监管制度。另一方面也需要加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度，引导企业增强社会责任感;同时也离不开行业协会充分发挥作用，通过多种形式督促会员单位加强行业自律，引导企业诚信经营，推动快递企业开展用户诚信制度建设。
考题
快递行业诚信建设
【背景链接】
2019年7月9日，国家邮政局网站发布关于支持民营快递企业发展的指导意见，提出要完善快递业守信联合激励和失信联合惩戒机制，建立实施快递行业失信主体“黑名单”制度，强化行业信用体系建设。
【公考角度解读】
[提出观点]
诚实守信是任何企业都必须遵守的原则，也是长远发展之道。建立实施快递行业失信主体黑名单制度，将加速快递业的信用体系建设，提高全行业诚信意识和信用水，必将推动快递行业健康有序持续发展。
[综合分析]
近几年来，随着电商的不断壮大，快递行业也蓬勃发展。但与快速发展相伴而生的，是行业内部问题不断爆发。如顺丰与菜鸟大战，惊动了国家邮政局召集协商；京东与天天快递、百世快递终止合作，闹得沸沸扬扬。除了巨头掐架、恶性竞争、盲目涨价等，店大欺客、隐私泄露、客户投诉无门等也不断见诸报端。凡此种种，违背市场的公平竞争原则，与诚信相悖,更不利于快递行业的健康发展。
不管是快递企业、快递从业人员还是客户，诚信应是根本。对企业来说，诚信是发展的基石，也是立身之本。实施快递行业失信主体“黑名单”制度，对增强企业的诚信意识，营造公平的竞争环境，促进行业发展具有重要意义。对客户来说，实施快递行业失信主体“黑名单”制度，是自身合法权益的有效保障手段。因此，建立实施快递行业失信主体“黑名单”制度，正当其时。
[参考对策]
制度建设只是基础，制度落实才是关键。要完善快递业守信激励和失信惩戒机制，一方面需要建立科学合理的信用评价体系、信用分类管理和联合监管制度。另一方面也需要加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度，引导企业增强社会责任感；同时也离不开行业协会充分发挥作用，通过多种形式督促会员单位加强行业自律，引导企业诚信经营，推动快递企业开展用户诚信制度建设。
人民快评：快递行业失信主体“黑名单”，很有必要! 筱玮
考题
制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。A、调查客户群体特征B、调查经济环境C、调查客户的消费特征D、了解客户对快递服务的需求程度
考题
关于快递运单，下面说法错误的是（）。A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据C、快递运单不可能是报关单证D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单
考题
快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由（）承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。A、收件人B、寄件人C、快递企业D、客户
考题
单选题快递客户需求调查与分析的目的是（）预测快递发展趋势A
了解快递行业现状B
掌握经济发展方向C
实施调查细则D
设计调查问卷与访谈提纲
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