网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（）。

  • A、需提供的相关资料
  • B、办理的基本流程
  • C、相关的收费项目
  • D、相关的收费标准

参考答案

更多 “受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（）。A、需提供的相关资料B、办理的基本流程C、相关的收费项目D、相关的收费标准” 相关考题
考题 《国家电网公司供电服务规范》规定受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务客户需提供的相关资料、办理的基本流程,相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A对B错
查看答案
考题 受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。A对B错
查看答案
考题 客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。A12hB24hC16hD8h
查看答案
考题 当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错
查看答案
考题 电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约
查看答案
考题 客户办理业务时，以下哪些内容不需要“主动介绍”（）A、主动自我介绍B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点C、主动向客户绍介相应的资费和优惠D、遇客户办理完业务后，主动向客户推荐公司最新业务
查看答案
考题 受理客户用电申请，应主动向客户提供（）A、用电咨询服务B、接收并查验客户用电申请资料C、与客户预约现场勘查时间D、告知经办人员手机号码
查看答案
考题 受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？
查看答案
考题 办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。
查看答案
考题 当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
查看答案
考题 电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
查看答案
考题 客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）A、所需提供的资料B、服务范围C、办理手续的相关程序D、注意事项
查看答案
考题 《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。A、该项业务需客户提供的相关资料B、办理的基本流程C、相关的收费项目和标准D、设计、施工单位联系电话
查看答案
考题 营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。A、该项业务所需提供的资料B、办理的基本流程C、收费项目和标准D、业务咨询和投诉电话
查看答案
考题 业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
查看答案
考题 业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。
查看答案
考题 报装业务受理员应及时将（）等录入营销管理信息系统，并向客户提供业务查询单（卡），方便[客户了解查询业务办理情况。A、客户名称B、用电地址C、联系人及电话D、受理日期E、电能表型号
查看答案
考题 客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（） 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。A、微笑B、招手C、敬礼D、以上都正确
查看答案
考题 《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括（）。A、受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电B、业务咨询与查询C、交纳电费D、报修、投诉
查看答案
考题 受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间。（）
查看答案
考题 受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。
查看答案
考题 台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行（），利用（）现场受理客户用电申请业务。A、首问负责制B、营销业务应用系统C、一证办理制D、移动作业终端
查看答案
考题 受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。A、需提交的资料清单B、业务办理流程C、收费项目及标准D、监督电话
查看答案
考题 台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场受理客户用电申请业务。
查看答案
考题 问答题受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？
查看答案
考题 判断题受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷