考题
服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。
A、特性B、性质C、特征D、特点
考题
客户满意度既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务质量既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()
此题为判断题(对，错)。
考题
个人征信系统所收集的个人信用信息包括（ ）。A.个人职业信息
B.非银行信息
C.信贷信息
D.客户本人声明
E.个人基本信息
考题
个人征信系统所搜集的个人信用信息包括个人基本信息、信贷信息、（ ）和客户本人声明等各类信息。
A.个人身份信息
B.居住信息
C.个人职业信息
D.非银行信息
考题
证券公司受理客户融资融券业务申请后，应当办理客户征信，客户征信调查内容一般应包括()。A:客户基本资料
B:投资经验
C:个人及家庭收入情况
D:融资融券需求
考题
服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。
考题
（）是客户经理存在的最根本原因，也是客户经理最基本的职责。A、为银行盈利B、降低银行运营成本C、客户对个性化产品和服务的需求D、促进个人职业生涯规划
考题
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
考题
（）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。A、客户经理B、支行长C、大堂经理D、柜员
考题
下列不属于个人征信系统所收集的个人信用信息的是（）。A、客户本人声明B、客户父母职业背景C、破产记录、与个人经济生活相关的法院判决D、个人身份、配偶身份、居住信息、职业信息
考题
企业培训师应具备的基本素质有职业道德素质、业务素质和（）素质。A、语言能力B、文字能力C、沟通能力D、职业能力
考题
（）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力。A、职业品德B、热情C、乐观D、职业技能
考题
体验营销认为客户既是理性的，同时也是感性的，更注重消费过程中的良好体验。
考题
（）既是一种能力，同时也是现代职业人必须具备的精神。A、表达能力B、学习能力C、创新能力D、执行能力
考题
服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。A、特性B、特征C、特性和特征D、特点
考题
个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。
考题
社区工作者应具备的基本素质是思想素质、职业道德素质、政治素质、能力素质。
考题
与目标客户接触初期，基本可获得的信息包括（）。A、个人信息B、现金流状况C、投资经历D、客户财富目标
考题
单选题（）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。A
诚实守信B
忠诚正值C
爱岗敬业D
尽忠值守
考题
单选题在房地产经纪人开拓客源的方法中，（）既是常用方法，同时也是房地产经纪人获得精准客户的重要渠道。A
门店接待法B
互联网开发法C
客户介绍法D
会员揽客法
考题
多选题申请评分依据的关键信息包括（ ）。A客户基本信息B客户关系信息C客户社会信息D个人品质信息E征信信息
考题
多选题与目标客户接触初期，基本可获得的信息包括（）。A个人信息B现金流状况C投资经历D客户财富目标
考题
单选题（）是商业银行最小也是最为基本的客户单位。A
社会团体客户B
个人客户C
非金融企业客户D
事业单位客户
考题
单选题下列不属于个人征信系统所收集的个人信用信息的是（）。A
客户本人声明B
客户父母职业背景C
破产记录、与个人经济生活相关的法院判决D
个人身份、配偶身份、居住信息、职业信息
考题
单选题（）是客户经理存在的最根本原因，也是客户经理最基本的职责。A
为银行盈利B
降低银行运营成本C
客户对个性化产品和服务的需求D
促进个人职业生涯规划
考题
单选题在某征信报告中，无客户个人基本信息、无信用交易信息，则征信报告应判定为（）。A
无报告B
无记录C
征信A级D
征信B级