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大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？

  • A、承担责任
  • B、了解流程
  • C、行使相应职权开展工作

参考答案

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考题 投诉处理流程管理负责人为（ ）。A.网点负责人B.大堂经理C.运营主管D.柜员
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考题 属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记《大堂经理工作日志》
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考题 投诉处理流程管理负责人为()。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、柜员E、谁都可以
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考题 投诉处理流程的执行责任人为( )。A.网点负责人B.大堂经理C.会计主管D.网点负责人、会计主管
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考题 在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
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考题 当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
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考题 在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。A、大堂经理B、理财经理C、网点负责人D、网点被投诉人员
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）A、较快步速赶到柜台前，询问情况B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释C、正面朝向客户，并将客户隔离D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）A、网点负责人B、客户经理C、大堂经理D、全体柜面人员
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）A、我们会在x小时以内与您联系。’B、’您对我们的解决方式满意吗？’C、’给您带来了不便，很抱歉。’D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’
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考题 投诉处理流程的执行责任人为（）。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、网点负责人、会计主管
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考题 属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。A、第二次巡检B、处理客户意见和建议C、处理客户异议和投诉D、登记《大堂经理工作日志》
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）A、灵活回答客户问题B、投诉处理流程C、适时进行二次挽留D、礼貌送客
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考题 为了加强业务处理能力，大堂经理要不断充实和完善以下哪些知识（）A、金融B、法律C、法规D、各项业务操作流程E、各类金融产品知识
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考题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
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考题 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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考题 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
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考题 出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）A、业务高峰期B、当班大堂经理处理客户投诉C、大堂经理与柜员闲聊D、当班大堂经理处理某些临时性事务
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考题 填空题处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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考题 填空题大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
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考题 单选题投诉处理流程的执行责任人为（）。A 网点负责人B 大堂经理C 会计主管D 网点负责人、会计主管
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考题 单选题在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。A 大堂经理B 理财经理C 网点负责人D 网点被投诉人员
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考题 多选题大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？A承担责任B了解流程C行使相应职权开展工作
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考题 问答题当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
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考题 多选题出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）A业务高峰期B当班大堂经理处理客户投诉C大堂经理与柜员闲聊D当班大堂经理处理某些临时性事务
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考题 单选题属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。A 第二次巡检B 处理客户意见和建议C 处理客户异议和投诉D 登记《大堂经理工作日志》
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考题 单选题投诉处理流程管理负责人为（）。A 网点负责人B 大堂经理C 会计主管D 网点负责人、会计主管
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